J.D. Power 2004 (5.díl): manažerským vozům kraluje Lexus

Za nejspokojenější britské řidiče manažerských vozů lze považovat majitele nejmenších Lexusů, řady IS200/300. S větším odstupem je na druhém místě německé BMW řady 5 a třetí příčka patří Volvu S80.

Pozice tří nejlepších komentuje J.D. Power takto:

Lexus IS200/300 vítěz třídy a celkově druhý v žebříčku je s náskokem před německým BMW 5. Lexus je oblíbený pro bezchybnou funkci motoru a převodovky, či bezchybně provedený interiér. Návštěva servisu mimo předepsané prohlídky je nutná velmi zřídka a ve srovnání s konkurencí jsou také sazby ze prohlídky přijatelné. Podobně je tomu u sazeb pojištění. Rezervy má tato „luxusní Toyota“ v oblasti spotřeby paliva.

BMW ztrácí body na Lexus častějším výskytem závad a vyššími provozními náklady. Zákazníci oceňují požitek z jízdy v BMW, komfort na palubě. Třetí Volvo S80 ztratilo jen těsně umístění v celkovém TOP10, což je nečekaný postup pro model, který v minulém roce skončil až na 45. celkovém místě! Velké zlepšení přišlo v oblasti spolehlivosti velkých švédských sedanů. Zákazníky překvapují, vzhledem k velikosti vozu, nízké provozní náklady.

Celkový výsledek hodnocení spokojenosti zákazníka s automobilem je sestaven ze čtyř sledovaných skupin. Největší podíl (41 %) na výsledku má známka za kvalitu a spolehlivost automobilu. Hodnocení vlastností automobilu jako jízdní výkony, design, pohodlí, výbava má 26% podíl na celkovém hodnocení. Náklady (18 %) zohledňují spotřebu paliva, pojištění a náklady na údržbu a opravy. Spokojenost se službami dealera tvoří nejmenší 16% podíl výsledné známky.