13.4. 2014 David Bureš Google+ profil David Bureš

J.D. Power 2014: Nejlepší servisy mají Buick a Cadillac

J.D. Power 2014: Nejlepší servisy mají Buick a Cadillac

Ve spokojenosti amerických zákazníků s dealery a servisy propadly značky Land Rover, Jeep nebo Ram. Lexus pak spadl na třetí příčku.

Američtí zákazníci jsou nespokojenější se službami oficiálních servisů značek Buick a Cadillac. První dopadl nejlépe mezi mainstreamovými značkami, druhý bodoval mezi těmi prémiovými. Vyplývá to z tradičního průzkumu J.D. Power Customer Service Index.

Obě značky patřící do koncernu General Motors si meziročně polepšily – Buick o 26 bodů, Cadillac o 14 bodů. Cadillacu se podařilo překonat tradičního vítěze tohoto průzkumu posledních let – Lexus, když získal 872 bodů z 1.000 možných. Tato japonská značka ve spokojenosti zákazníků se službami autorizovaných servisů tentokrát skončila mezi prémiovými výrobci až třetí, před ní se dostalo také Audi.

Spokojenost zákazníků se službami oficiálních servisů postupně roste. Mezi prémiovými značkami byl v letošním hodnocení průměr 855 bodů, zatímco loni to bylo 846 bodů. U mainstreamu je průměr 797 bodů, což je meziroční nárůst o osm bodů. Přesně tolik bodů mimochodem získal Nissan.

Výsledky průzkumu J.D. Power CSI 2014 – prémiové značky
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Cadillac872Mezi nejlepšími
2.Audi868Mezi nejlepšími
3.Lexus867Mezi nejlepšími
4.-5.Infiniti865Lepší než většina
4.-5.Lincoln865Lepší než většina
6.Jaguar853Průměr
7.Porsche848Průměr
8.-9.BMW847Průměr
8.-9.Mercedes-Benz847Průměr
10.Acura843Průměr
11.Volvo840Zbytek
12.Land Rover805Zbytek

Když se podíváme na konec žebříčku, zjistíme, že mezi prémiovými značkami obsadily poslední pozice Volvo a Land Rover, tedy stejné značky jako před rokem. Mezi běžnými značkami jsou na chvostu Subaru, Dodge, Jeep a Ram. Proti loňskému průzkumu si své pozici vyměnily pouze Jeep a Ram, které patří do koncernu Chrysler Fiat Automobiles.

Z průzkumu dále vyplynulo, že američtí zákazníci jsou spokojenější, pokud je v rámci servisních služeb použit tablet. V 15 procentech případů pak američtí klienti vybírají servis na základě sociálních sítí, což je výrazně více než u klientů mimo USA.

Nepřehlédněte: J.D. Power Report – U Němců vede Volvo a Japonci

Výsledky studie J.D. Power Customer Service Index 2014 byly tvořeny na základě odpovědí více než 90.000 amerických majitelů aut modelových let 2009 až 2013. Otázky byly zákazníkům pokládány mezi loňským říjnem a prosincem.

J.D. Power hodnotí kvalitu servisu na základě 10 klíčových indikátorů. Mezi ně patří zaměření na potřeby zákazníka, poskytování užitečných rad nebo pravidelné informování klienta o aktuálním stavu vozu.

Výsledky průzkumu J.D. Power CSI 2014 – mainstreamové značky
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Buick835Mezi nejlepšími
2.Volkswagen830Mezi nejlepšími
3.-4.GMC828Mezi nejlepšími
3.-4.Mini828Mezi nejlepšími
5.Chevrolet812Lepší než většina
6.Toyota801Průměr
7.Chrysler799Průměr
8.Hyundai798Průměr
9.Nissan797Průměr
10.Kia796Průměr
11.Mitsubishi794Průměr
12.Honda792Průměr
13.-14.Ford791Průměr
13.-14.Mazda791Průměr
15.Scion780Zbytek
16.Subaru776Zbytek
17.Dodge765Zbytek
18.Jeep756Zbytek
19.Ram752Zbytek

Spolupracujeme s TipCars.com
Čína chtěla pomocí sítě LinkedIn rekrutovat německé politiky, zjistila civilní kontrarozvědka Čína chtěla pomocí sítě LinkedIn rekrutovat německé politiky, zjistila civilní kontrarozvědka

Čína užívá falešné účty na profesní síti LinkedIn ke…

Nové solární elektrárny prolomí příští rok hranici sta gigawattů Nové solární elektrárny prolomí příští rok hranici sta gigawattů

Stavbu elektráren žene vzhůru už zase Čína, k níž se…

Venezuelská opozice bude vyloučena z prezidentských voleb, řekl Maduro Venezuelská opozice bude vyloučena z prezidentských voleb, řekl Maduro

Venezuelský prezident Nicolás Maduro řekl, že hlavní…

Požáry v Kalifornii způsobují rekordní škody. Letos přesáhly deset miliard dolarů Požáry v Kalifornii způsobují rekordní škody. Letos přesáhly deset miliard dolarů

Na jihu Kalifornie pokračují požáry, které začaly v…

 

Štítky Luxusní značky

 







Doporučujeme
Pohon všech kol je stále oblíbenější. Tohle je kompletní nabídka čtyřkolek na trhu! Pohon všech kol je stále oblíbenější. Tohle je kompletní nabídka čtyřkolek na trhu!

Jestliže před deseti lety bylo pohonem všech kol vybaveno…

Jsou české silnice nejhorší v Evropě? Tohle nám na nich nejvíce vadí! Jsou české silnice nejhorší v Evropě? Tohle nám na nich nejvíce vadí!

České silnice mají hrozný povrch a jsou špatně značené, v…

 

AutoRevue
Revoluci elektromobilů zbrzdí jeden nečekaný fakt. Za vše prý může Tesla Revoluci elektromobilů zbrzdí jeden nečekaný fakt. Za vše prý může Tesla

Firmy, které se zabývají distribucí baterií jak pro…

Minitest Renault Espace 1,8 TCe: Jak v obrovi slouží motor Alpine A110? Minitest Renault Espace 1,8 TCe: Jak v obrovi slouží motor Alpine A110?

Renault Espace patří do kategorie velkých MPV. Tedy…

 





 
Ital Design Columbus (1992): Silniční boeing měl sedm křesel a V12 od BMW

Ital Design Columbus (1992): Silniční boeing měl sedm křesel a V12 od BMW

Včera

Luxusní a okázalý Columbus vznikl ke kulatému výročí objevení Ameriky. Dával na odiv avantgardní italské tvary, německý motor, ale do USA stejně nahlížel.




Blesk.cz

České Budějovice zasypaly meteority. Astronomové vyhlašují pátrání

České Budějovice zasypaly meteority. Astronomové…

Astronomové prosí veřejnost o spolupráci. Hledají meteority, které měly minulý týden dopadnout poblíž Českých…

Mladá instagrammerka hledala správný úhel pro selfie a místo toho našla smrt

Mladá instagrammerka hledala správný úhel pro selfie…

Mobily jsou s námi na každém kroku a zírání do displejů odvádí pozornost od dění kolem nás. Když přidáte…

 

iSport.cz

Klopp se zlobil na rozhodčí. Tohle je penalta?! školil i reportéra

Klopp se zlobil na rozhodčí. Tohle je penalta?!…

Utkání mezi Liverpoolem a Evertonem skončilo remízou 1:1, trenér domácích Jürgen Klopp ale se získaným bodem…

Laštůvka na odstřel. Pavlenku nenahradil, vystřídat ho může Kolář

Laštůvka na odstřel. Pavlenku nenahradil, vystřídat…

Jan Laštůvka měl adekvátně nahradit Jiřího Pavlenku, brankářskou jedničku Slavie z mistrovské sezony. Nepovedlo…

 

Reflex.cz

Femme fatale Hedy Lamarr: Vynálezkyně a sexbomba, která se nebála svléknout před kamerou

Femme fatale Hedy Lamarr: Vynálezkyně a sexbomba,…

Za jednu z nejúchvatnějších brunet vděčil Hollywood režiséru Gustavu Machatému. V jeho Extasi ukázala Rakušanka…

Vodní hrátky s arcibiskupem: Na unikátní zámek v Hellbrunnu si nezapomeňte vzít pláštěnku

Vodní hrátky s arcibiskupem: Na unikátní zámek v…

Jestliže se řadíte k milovníkům vody a architektury, vydejte se do Hellbrunnu. Zámek na jižním okraji Salcburku…