reklama


13.4. 2014 David Bureš Google+ profil David Bureš

J.D. Power 2014: Nejlepší servisy mají Buick a Cadillac

J.D. Power 2014: Nejlepší servisy mají Buick a Cadillac

Ve spokojenosti amerických zákazníků s dealery a servisy propadly značky Land Rover, Jeep nebo Ram. Lexus pak spadl na třetí příčku.

Američtí zákazníci jsou nespokojenější se službami oficiálních servisů značek Buick a Cadillac. První dopadl nejlépe mezi mainstreamovými značkami, druhý bodoval mezi těmi prémiovými. Vyplývá to z tradičního průzkumu J.D. Power Customer Service Index.

Obě značky patřící do koncernu General Motors si meziročně polepšily – Buick o 26 bodů, Cadillac o 14 bodů. Cadillacu se podařilo překonat tradičního vítěze tohoto průzkumu posledních let – Lexus, když získal 872 bodů z 1.000 možných. Tato japonská značka ve spokojenosti zákazníků se službami autorizovaných servisů tentokrát skončila mezi prémiovými výrobci až třetí, před ní se dostalo také Audi.

Spokojenost zákazníků se službami oficiálních servisů postupně roste. Mezi prémiovými značkami byl v letošním hodnocení průměr 855 bodů, zatímco loni to bylo 846 bodů. U mainstreamu je průměr 797 bodů, což je meziroční nárůst o osm bodů. Přesně tolik bodů mimochodem získal Nissan.

Výsledky průzkumu J.D. Power CSI 2014 – prémiové značky
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Cadillac872Mezi nejlepšími
2.Audi868Mezi nejlepšími
3.Lexus867Mezi nejlepšími
4.-5.Infiniti865Lepší než většina
4.-5.Lincoln865Lepší než většina
6.Jaguar853Průměr
7.Porsche848Průměr
8.-9.BMW847Průměr
8.-9.Mercedes-Benz847Průměr
10.Acura843Průměr
11.Volvo840Zbytek
12.Land Rover805Zbytek

Když se podíváme na konec žebříčku, zjistíme, že mezi prémiovými značkami obsadily poslední pozice Volvo a Land Rover, tedy stejné značky jako před rokem. Mezi běžnými značkami jsou na chvostu Subaru, Dodge, Jeep a Ram. Proti loňskému průzkumu si své pozici vyměnily pouze Jeep a Ram, které patří do koncernu Chrysler Fiat Automobiles.

Z průzkumu dále vyplynulo, že američtí zákazníci jsou spokojenější, pokud je v rámci servisních služeb použit tablet. V 15 procentech případů pak američtí klienti vybírají servis na základě sociálních sítí, což je výrazně více než u klientů mimo USA.

Nepřehlédněte: J.D. Power Report – U Němců vede Volvo a Japonci

Výsledky studie J.D. Power Customer Service Index 2014 byly tvořeny na základě odpovědí více než 90.000 amerických majitelů aut modelových let 2009 až 2013. Otázky byly zákazníkům pokládány mezi loňským říjnem a prosincem.

J.D. Power hodnotí kvalitu servisu na základě 10 klíčových indikátorů. Mezi ně patří zaměření na potřeby zákazníka, poskytování užitečných rad nebo pravidelné informování klienta o aktuálním stavu vozu.

Výsledky průzkumu J.D. Power CSI 2014 – mainstreamové značky
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Buick835Mezi nejlepšími
2.Volkswagen830Mezi nejlepšími
3.-4.GMC828Mezi nejlepšími
3.-4.Mini828Mezi nejlepšími
5.Chevrolet812Lepší než většina
6.Toyota801Průměr
7.Chrysler799Průměr
8.Hyundai798Průměr
9.Nissan797Průměr
10.Kia796Průměr
11.Mitsubishi794Průměr
12.Honda792Průměr
13.-14.Ford791Průměr
13.-14.Mazda791Průměr
15.Scion780Zbytek
16.Subaru776Zbytek
17.Dodge765Zbytek
18.Jeep756Zbytek
19.Ram752Zbytek

Rallye Dakar 2017
Spolupracujeme s TipCars.com
Česko je ve světě 23. nejlepší pro práci, zabodovalo i Brno Česko je ve světě 23. nejlepší pro práci, zabodovalo i Brno

V globálním žebříčku hodnotícím atraktivitu 118 zemí z…

Miliardář Vítek koupil obchodní centra za 17,5 miliardy korun Miliardář Vítek koupil obchodní centra za 17,5 miliardy korun

Skupina CPI PG miliardáře Radovana Vítka koupila 11…

Babiš ve vládě narazil s plánem na změnu řízení státních firem Babiš ve vládě narazil s plánem na změnu řízení státních firem

Vláda dnes neschválila Strategii vlastnické politiky…

Méně uhlí, ropy a plynu zvedne zaměstnanost v energetice, tvrdí vládní studie Méně uhlí, ropy a plynu zvedne zaměstnanost v energetice, tvrdí vládní studie

Snížit emise skleníkových plynů v Česku k roku 2050 o 80…

 
 



reklama


reklama


Doporučujeme
Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce? Nová technika podrobně! Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce?

Od roku 2005 sázel Mercedes-Benz u šestiválců výhradně na…

Kontrolky v autě: Znáte jejich význam? Kontrolky v autě: Znáte jejich význam?

Co který symbol na palubní desce znamená, jsme psali již…

 

AutoRevue
Test ojetiny: VW Tiguan je SUV s praktičností MPV. Slabá místa lze ohlídat. Test ojetiny: VW Tiguan je SUV s praktičností MPV. Slabá místa lze ohlídat.

Ceny ojetých Volkswagenů Tiguan klesají ke dvěma stům…

Airbag zachraňuje životy již 45 let. Víte, jaké druhy existují? Airbag zachraňuje životy již 45 let. Víte, jaké druhy existují?

Tlumí náraz, usměrňuje naše tělo při nehodě, ale také nám…

 






 
Závodní Tesla Model S představena. Na stovce za dvě sekundy!

Závodní Tesla Model S představena. Na stovce za dvě sekundy!

Dnes 17:51

Dárcem orgánů pro závodní teslu je Model S ve verzi P100D. Oproti produkční verzi je však ta závodní samozřejmě rychlejší a také mnohem lehčí.




Blesk.cz

Sexbomba Katie Price: Ukázala svou holou číču! (foto uvnitř)

Sexbomba Katie Price: Ukázala svou holou číču! (foto uvnitř)

Ta se toho nebojí. Britská sexbomba Katie Price (38) se ráda ukazuje spoře oděná. Její prsa už viděl celý svět.…

Gartner předvídá rok 2019: Apple překoná platformu Microsoftu

Gartner předvídá rok 2019: Apple překoná platformu…

Gartner se na začátku roku pochlubil se svou předpovědí vývoje trhu s počítači a mobilními telefony pro…

 

iSport.cz

Beckham překvapil v Manchesteru: Tahle žena se o mě vždy starala

Beckham překvapil v Manchesteru: Tahle žena se o mě…

Exfotbalista David Beckham (41) vyrazil na zápas milovaného Manchesteru United, kde ho přepadla nostalgická…

Trenér Sparty Požár: o rozdělení rolí s Holoubkem i situaci kolem Koubka

Trenér Sparty Požár: o rozdělení rolí s Holoubkem i…

Na svá záda si naložil obrovskou zodpovědnost. K funkci sportovního ředitele Sparty nově přidal i kompetence…

 

Reflex.cz

Svléknout se před foťákem v šedesáti? Francouzská modelka dokazuje, že věk je jenom číslo

Svléknout se před foťákem v šedesáti? Francouzská…

V době, kdy má většina modelek už několik let po kariéře, se jedenašedesátiletá Yazemeenah Rossiová teprve…

Medvědodlak vede bandu sovětských superhrdinů. Video odhaluje bizarní podobu ruských „Avengers“

Medvědodlak vede bandu sovětských superhrdinů. Video…

Zrodila je studená válka. I když pocházejí z různých koutů Sovětského svazu, mají jedno společné – ovládají…

 
 
reklama