13.4. 2014 David Bureš Google+ profil David Bureš

J.D. Power 2014: Nejlepší servisy mají Buick a Cadillac

J.D. Power 2014: Nejlepší servisy mají Buick a Cadillac

Ve spokojenosti amerických zákazníků s dealery a servisy propadly značky Land Rover, Jeep nebo Ram. Lexus pak spadl na třetí příčku.

Američtí zákazníci jsou nespokojenější se službami oficiálních servisů značek Buick a Cadillac. První dopadl nejlépe mezi mainstreamovými značkami, druhý bodoval mezi těmi prémiovými. Vyplývá to z tradičního průzkumu J.D. Power Customer Service Index.

Obě značky patřící do koncernu General Motors si meziročně polepšily – Buick o 26 bodů, Cadillac o 14 bodů. Cadillacu se podařilo překonat tradičního vítěze tohoto průzkumu posledních let – Lexus, když získal 872 bodů z 1.000 možných. Tato japonská značka ve spokojenosti zákazníků se službami autorizovaných servisů tentokrát skončila mezi prémiovými výrobci až třetí, před ní se dostalo také Audi.

Spokojenost zákazníků se službami oficiálních servisů postupně roste. Mezi prémiovými značkami byl v letošním hodnocení průměr 855 bodů, zatímco loni to bylo 846 bodů. U mainstreamu je průměr 797 bodů, což je meziroční nárůst o osm bodů. Přesně tolik bodů mimochodem získal Nissan.

Výsledky průzkumu J.D. Power CSI 2014 – prémiové značky
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Cadillac872Mezi nejlepšími
2.Audi868Mezi nejlepšími
3.Lexus867Mezi nejlepšími
4.-5.Infiniti865Lepší než většina
4.-5.Lincoln865Lepší než většina
6.Jaguar853Průměr
7.Porsche848Průměr
8.-9.BMW847Průměr
8.-9.Mercedes-Benz847Průměr
10.Acura843Průměr
11.Volvo840Zbytek
12.Land Rover805Zbytek

Když se podíváme na konec žebříčku, zjistíme, že mezi prémiovými značkami obsadily poslední pozice Volvo a Land Rover, tedy stejné značky jako před rokem. Mezi běžnými značkami jsou na chvostu Subaru, Dodge, Jeep a Ram. Proti loňskému průzkumu si své pozici vyměnily pouze Jeep a Ram, které patří do koncernu Chrysler Fiat Automobiles.

Z průzkumu dále vyplynulo, že američtí zákazníci jsou spokojenější, pokud je v rámci servisních služeb použit tablet. V 15 procentech případů pak američtí klienti vybírají servis na základě sociálních sítí, což je výrazně více než u klientů mimo USA.

Nepřehlédněte: J.D. Power Report – U Němců vede Volvo a Japonci

Výsledky studie J.D. Power Customer Service Index 2014 byly tvořeny na základě odpovědí více než 90.000 amerických majitelů aut modelových let 2009 až 2013. Otázky byly zákazníkům pokládány mezi loňským říjnem a prosincem.

J.D. Power hodnotí kvalitu servisu na základě 10 klíčových indikátorů. Mezi ně patří zaměření na potřeby zákazníka, poskytování užitečných rad nebo pravidelné informování klienta o aktuálním stavu vozu.

Výsledky průzkumu J.D. Power CSI 2014 – mainstreamové značky
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Buick835Mezi nejlepšími
2.Volkswagen830Mezi nejlepšími
3.-4.GMC828Mezi nejlepšími
3.-4.Mini828Mezi nejlepšími
5.Chevrolet812Lepší než většina
6.Toyota801Průměr
7.Chrysler799Průměr
8.Hyundai798Průměr
9.Nissan797Průměr
10.Kia796Průměr
11.Mitsubishi794Průměr
12.Honda792Průměr
13.-14.Ford791Průměr
13.-14.Mazda791Průměr
15.Scion780Zbytek
16.Subaru776Zbytek
17.Dodge765Zbytek
18.Jeep756Zbytek
19.Ram752Zbytek

Spolupracujeme s TipCars.com
V Rusku propukly protesty proti korupci, policie zatkla vůdce opozice V Rusku propukly protesty proti korupci, policie zatkla vůdce opozice

Ruská policie v centru Moskvy zatkla opozičního vůdce…

Přečtěte si šest tipů, jak zvládnout daňové přiznání na poslední chvíli Přečtěte si šest tipů, jak zvládnout daňové přiznání na poslední chvíli

Příprava daňového přiznání je administrativní činnost,…

Zástupci ropných velmocí chtějí prodloužit omezení těžby Zástupci ropných velmocí chtějí prodloužit omezení těžby

Společný výbor ministrů ze zemí OPEC a států mimo tuto…

Ferrari se dostalo zpátky na vrchol. Už bylo na čase, prohlásil jeho šéf Ferrari se dostalo zpátky na vrchol. Už bylo na čase, prohlásil jeho šéf

Z úspěšného vstupu Ferrari do letošní sezóny formule 1 má…

 
 







Doporučujeme
Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce? Nová technika podrobně! Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce?

Od roku 2005 sázel Mercedes-Benz u šestiválců výhradně na…

Kontrolky v autě: Znáte jejich význam? Kontrolky v autě: Znáte jejich význam?

Co který symbol na palubní desce znamená, jsme psali již…

 

AutoRevue
Co o nás prozrazují barvy aut? Přátelští řidiči volí žlutou, sebevědomí modrou.. Co o nás prozrazují barvy aut? Přátelští řidiči volí žlutou, sebevědomí modrou..

Volba barvy laku našeho vozu prý do jisté míry souvisí s…

10 nejzajímavějších videí, v nichž účinkují automobily z Česka 10 nejzajímavějších videí, v nichž účinkují automobily z Česka

I české vozy se můžou stát slavnými na internetu. My jsme…

 






 
Vyzkoušeli jsme brýle pro virtuální realitu: Budeme takhle nakupovat nová auta?

Vyzkoušeli jsme brýle pro virtuální realitu: Budeme takhle nakupovat nová auta?

Dnes 13:39

Vyzkoušeli jsme zařízení, které promění váš telefon v bránu do další dimenze.




Blesk.cz

Panika v Londýně! Auto smetlo tři lidi, řidič a spolujezdec měli nože

Panika v Londýně! Auto smetlo tři lidi, řidič a…

Londýn se ještě nevzpamatoval ze středečního teroristického útoku před parlamentem a městem otřásl další útok,…

Katka dostala vyhazov ve zkušební době: O dlužnou mzdu se soudila dva roky

Katka dostala vyhazov ve zkušební době: O dlužnou…

Zaměstnavatelé při ukončení pracovního poměru ve zkušební době často nevyplácejí odpracovaný čas. Takovou…

 

iSport.cz

Pozor, Češi, tohle umí trpaslík. San Marino dalo gól Slovensku a trápilo Iry

Pozor, Češi, tohle umí trpaslík. San Marino dalo gól…

V neděli čeká české fotbalisty nejslabší soupeř v jejich kvalifikační skupině o MS 2018 - San Marino. Mužstvo,…

Florida rozstřílela Chicago, Jágr nedohrál. Za Flyers válel Neuvirth

Florida rozstřílela Chicago, Jágr nedohrál. Za…

SOUHRN | Drtivým způsobem ukázala Florida, že nevzdává bitvu o play off, favorita z Chicaga porazila 7:0! V…

 

Reflex.cz

Starostové jsou pro KDU-ČSL velkou posilou. Tento bonus jim další strany závidí

Starostové jsou pro KDU-ČSL velkou posilou. Tento…

Hnutí Starostové a nezávislí (STAN) si odsouhlasilo, že půjde do podzimních voleb do Poslanecké sněmovny ve…

Nejposvátnější hora světa: Místo, kde by se mohli potkat Adam, Buddha a Šiva

Nejposvátnější hora světa: Místo, kde by se mohli…

Adam tu po vyhnání z ráje musel celou věčnost balancovat na jedné noze. Šiva odtud zkoušel osvítit lidstvo.…