reklama


JD POWER 2004 Německo (1.díl): úplné pořadí modelů

JD POWER 2004 Německo (1.díl): úplné pořadí modelů

 

Ke zdrojům informací, které byste měli mít k dispozici při koupi nového nebo ojetého auta patří indexy spokojenosti prvních majitelů aut. Po britském žebříčku zveřejňujeme nyní také kompletní výsledky studie J.D. Power 2004 v Německu.

Ke zdrojům informací, které byste měli mít k dispozici při koupi nového nebo ojetého auta patří indexy spokojenosti prvních majitelů aut. Po britském žebříčku zveřejňujeme nyní také kompletní výsledky studie J.D. Power 2004 v Německu.

Jak vznikl žebříček J.D. Power?
Jde o hodnocení 2483 zákazníků, kteří koupili nový automobil v období od počátku roku 2001 do konce roku 2002 a jezdí s ním určitou dobu. Do výzkumu bylo zařazeno celkem 204 modelů vozů 34 značek. Pokud bylo sebráno méně než 50 dotazníků k jednomu modelu, nebyl zařazen do celkového hodnocení, protože jednotlivci by mohli celkový výsledek daného modelu znehodnotit. Podobné pravidlo platí pro vyhodnocení výrobců, kdy bylo třeba získat alespoň 100 dotazníků od majitelů vozů každé značky. Celkem bylo letos vyhodnoceno 119 modelů. Každý respondent vyplňuje dotazník s několika desítkami otázek, které směřují do různých oblastí provozování automobilu sahající od počtu závad, nedostatků, kvality servisních služeb až po provozní náklady.

Co je to spokojenost podle J.D.Power?
Spokojenost zákazníků podle J.D. Power má velmi přesně definovanou strukturu. Celkový výsledek hodnocení spokojenosti zákazníka s automobilem je sestaven ze čtyř sledovaných skupin. Největší podíl 30 % na výsledku má známka za kvalitu a spolehlivost automobilu (ve Velké Britanii je to 41 %). Hodnocení vlastností automobilu jako jízdní výkony, design, pohodlí, výbava má 25% (v Británii 26%) podíl na celkovém hodnocení. Náklady zohledňují výsledek podílem 23 % (v Británii 18 %) a zahrnují spotřebu paliva, pojištění a náklady na údržbu a opravy. Spokojenost se službami dealera tvoří nejmenší 22% (v Británii 16%) podíl výsledné známky.

Toto složené hodnocení automobilů individuálně oslovenými zákazníky je tou hlavní odlišností od řady dalších žebříčků. Na začátku roku jsme zveřejnili žebříčky TÜV, které však hovoří pouze o závadách vozů, které přijíždí na technické kontroly v Německu. Nejvyšší hodnocení je vyjádřeno údajem 100 % (resp. 1000 bodů), nejhorší 0 % (resp. 0 bodů).

Jak to letos dopadlo?
Evropští výrobci mají stále v žebříčcích tohoto typu velké problémy. To platí zejména v nejprodávanějších třídách (nižší střední, malé vozy), kde je dominance japonských automobilek výrazná. Mezi nejspokojenější uživatele patří podle německého žebříčku J.D.Power majitelé Toyoty Corolla, Toyoty Avensis a Hondy Jazz. Převaha Japonců je vidět i v kategorii SUV, kde je prvním Evropanem BMW X5 na 43. místě. Před ním jsou například Toyota RAV4, Subaru Forester nebo Nissan X-Trail.

Posledním čtyřhvězdičkovým automobilem je Škoda Fabia (80,1%), starší a větší Octavia se nachází na 56. místě se 79,2% hodnocením a třemi hvězdami. Oba modely si meziročně polepšily, což však platí i o celkovém průměru spokojenosti zákazníků. Od roku 2002, kdy byl výzkum spokojenosti J.D. Power proveden v Německu poprvé, vzrostl celkový průměrný index ze 76,7 % na 78,6 %.

V dalších dnech se budeme podrobněji věnovat výsledkům v některých třídách a celkovému hodnocení značek.

Podrobné výsledky britského průzkumu spokojenosti zákazníků s jejich automobily najdete v našem starším článku. Podrobné výsledky TÜV Autoreport 2004 naleznete zde.

JD POWER Spokojenost německých zákazníků s automobily 2004
poř.ModelCSI 2004[%] (2003)Hodnocení
1.Toyota Corolla85,9 (85,2)*****
2.Toyota Avensis84,7 (84,6)*****
3.Honda Jazz83,7 (–)*****
4.Toyota RAV483,6 (82,6)*****
5.Mitsubishi Galant83,4 (82,0)*****
5.Peugeot 60783,4 (–)*****
7.Toyota Yaris83,1 (84,6)*****
8.Mazda 62682,5 (82,7)****
8.Saab 9-382,5 (–)****
10.Mitsubishi Carisma81,9 (81,9)****
11.BMW 781,6 (82,0)****
12.Subaru Forester81,5 (–)****
12.Mazda Demio81,5 (80,4)****
12.Mazda 32381,5 (82,1)****
12.Honda Accord81,5 (82,3)****
16.BMW 581,4 (81,4)****
17.Mitsubishi Space Star81,3 (80,3)****
18.Porsche 91181,2 (81,2)****
18.Mitsubishi Colt81,2 (78,5)****
20.Volvo S6081,1 (–)****
21.Nissan X-Trail81,0 (–)****
21.Mazda Premacy81,0 (79,2)****
23.Hyundai Elantra80,9 (–)****
24.Mercedes S80,7 (77,5)****
25.Mercedes E80,6 (82,2)****
25.BMW 380,6 (80,9)****
27.Suzuki Liana80,5 (–)****
27.Seat Toledo80,5 (80,8)****
27.BMW Z380,5 (80,1)****
30.Volvo V 7080,4 (78,6)****
30.Audi A480,4 (80,2)****
32.Opel Vectra80,3 (77,9)****
32.Honda CR-V80,3 (80,3)****
32.Honda Civic80,3 (80,2)****
32.Mercedes CLK80,3 (78,8)****
36.Nissan AlmeraTino 80,2 (79,3)****
36.Volvo S8080,2 (–)****
36.Peugeot 40680,2 (79,5)****
39.VW Bora80,1 (77,7)****
39.Opel Astra80,1 (78,3)****
39.Škoda Fabia80,1 (79,8)****
42.Mercedes C80,0 (80,1)***
43.BMW X579,9 (–)***
43.Hyundai Matrix79,9 (–)***
43.Nissan Almera79,9 (80,9)***
46.Nissan Primera79,8 (81,6)***
47.Audi A279,7 (80,6)***
48.Audi A379,6 (78,4)***
49.Suzuki Ignis79,5 (–)***
50.Renault Laguna79,4 (80,7)***
50.Citroën C579,4 (80)***
50.Mazda MPV79,4 (–)***
53.Renault Mégane79,3 (80,6)***
53.Ford Focus79,3 (80,1)***
53.Nissan Micra79,3 (79,6)***
56.Renault Twingo79,2 (78,2)***
56.Opel Omega79,2 (80,2)***
56.Audi A679,2 (80,1)***
56.Audi TT79,2 (78,1)***
56.Škoda Octavia79,2 (78,5)***
61.Mazda MX-579,1 (78,9)***
62.Ford Fiesta79,0 (77,9)***
62.Ford Mondeo79,0 (79,6)***
64.Opel Corsa78,9 (76,4)***
64.Peugeot 30778,9 (–)***
64.Volvo S 40/V4078,9 (76,0)***
67.Kia Shuma78,6 (75,8)***
67.Seat Leon78,6 (77,3)***
69.Citroën Xsara78,5 (80,3)***
69.Hyundai Santa Fe78,5 (–)***
69.Mercedes A78,5 (79,1)***
69.Renault Clio78,5 (79,2)***
73.Suzuki Wagon R+78,4 (77,7)***
73.Kia Rio78,4 (–)***
75.Seat Cordoba78,3 (76,0)***
76.Citroën Saxo77,7 (77,6)***
77.VW Golf77,6 (74,2)***
77.Mercedes SLK77,6 (79,8)***
79.Fiat Stilo77,3 (–)***
80.Seat Ibiza77,1 (75,4)***
80.Renault Scénic77,1 (79,7)***
82.Peugeot 30677,0 (77,8)**
83.Opel Agila76,9 (74,9)**
84.VW Passat76,8 (77,3)**
84.Hyundai Atos76,8 (75,4)**
86.Mitsubishi Pajero6,7 (76,3)**
87.Opel Zafira76,6 (77,4)**
88.Hyundai Trajet76,5 (–)**
88.Citroën Xsara Picasso76,5 (78,7)**
90.Peugeot 10676,4 (79,5)**
91.VW New Beetle76,3 (73,9)**
92.Fiat Punto76,2 (76,0)**
93.Hyundai Accent76,1 (77,2)**
94.Rover 75/MG ZT75,9 (76,4)**
94.Renault Espace/Grand Espace75,9 (76,2)**
94.Renault Kangoo75,9 (75,3)**
94.Smart City-Coupé/-Cabrio75,9 (71,8)**
98.VW Lupo75,7 (76,1)**
99.Seat Alhambra75,5 (74,8)**
100.Mini75,4 (–)**
101.VW Polo75,0 (76,9)**
102.Peugeot 206 4,9 (75,7)**
102.Ford Ka74,9 (73,8)**
102.Seat Arosa74,9 (73,9)**
102.Alfa 14774,9 (–)**
106.Ford Galaxy74,7 (75,0)**
106.Alfa 15674,7 (76,2)*
108.Mercedes Vaneo73,9 (–)*
109.VW Sharan73,7 (75,5)*
110.Kia Carnival73,6 (71,1)*
110.Fiat Multipla73,6 (72,9)*
110.Citroën Berlingo73,6 (71,4)*
113.Fiat Doblò73,2 (–)*
114.Chrysler PT Cruiser73,1 (74,5)*
115.Fiat Brava72,9 (74,3)*
116.Mercedes M72,6 (75,4)*
117.Chrysler Voyager/Grand Voy.72,0 (69,5)*
118.Fiat Seicento71,8 (74,2)*
119.Mercedes V67,9 (68,6)*

Obsah právě vycházejícího čísla magazínu Auto motor a sport najdete zde: www.automotorasport.cz.

Spolupracujeme s TipCars.com
Porsche a Audi dotlačily provozní zisk Volkswagenu na historický rekord Porsche a Audi dotlačily provozní zisk Volkswagenu na historický rekord

Provozní zisk německé automobilové skupiny Volkswagen…

GALERIE: V Riu začal karneval, Brazilci jsou kvůli ekonomickým problémům doma GALERIE: V Riu začal karneval, Brazilci jsou kvůli ekonomickým problémům doma

Prvními pouličními vystoupeními začal tradiční karneval v…

Doba vodíková? Opomíjené palivo přichází na scénu Doba vodíková? Opomíjené palivo přichází na scénu

Zatímco v současnosti zažívá svět silniční dopravy…

 
Zdroj: Auto Motor und Sport
 



reklama


reklama


Doporučujeme
Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce? Nová technika podrobně! Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce?

Od roku 2005 sázel Mercedes-Benz u šestiválců výhradně na…

Kontrolky v autě: Znáte jejich význam? Kontrolky v autě: Znáte jejich význam?

Co který symbol na palubní desce znamená, jsme psali již…

 

AutoRevue
První snímky Škody Rapid po faceliftu: V porovnání s octavií se mění decentně První snímky Škody Rapid po faceliftu: V porovnání s octavií se mění decentně

Modernizované provedení obou verzí rapidu si zákazníci…

Kia uvedla Rio na český trh. Prozradila ceny a pak jej nechala posprejovat! Kia uvedla Rio na český trh. Prozradila ceny a pak jej nechala posprejovat!

Kia představila čtvrtou generaci modelu Rio už minulý rok…

 






 
Optický klam: Proč se nám zdá, že se kola při jízdě otáčejí na druhou stranu?

Optický klam: Proč se nám zdá, že se kola při jízdě otáčejí na druhou stranu?

Včera

Někdy to vypadá, jako kdyby se kola automobilu jedoucího určitým směrem otáčela nebo dokonce stála, přestože pohyb vozu je jasně zřetelný. Čím to je?




Blesk.cz

Helena Houdová o svých minulých životech: Byla jsem posvátná kněžka sexuality!

Helena Houdová o svých minulých životech: Byla jsem…

Modelka Helena Houdová (37) se před lety rozvedla se svým zámožným manželem Omarem Amanatem a úplně změnila svůj…

Libye zakázala dospělým do 45 let opustit zemi. Aby se nepřidali k teroristům

Libye zakázala dospělým do 45 let opustit zemi. Aby…

Východní Libye zakázala občanům mezi 18 a 45 lety vycestovat bez povolení úřadů. Řada z těch, kdo zemi opustí,…

 

iSport.cz

Dvougólový střelec Buchtele: Chtěli jsme tři body a máme je

Dvougólový střelec Buchtele: Chtěli jsme tři body a máme je

Nebyl to pro Spartu jednoduchý večer. Pražský celek ale dokázal urvat cennou výhru na ledě Mladé Boleslavi 4:2,…

VIDEO: Liberec s Kometou dostaly nakládačku, Pardubice dál padají

VIDEO: Liberec s Kometou dostaly nakládačku,…

Hokejisté Liberce měli dnes první příležitost obhájit Prezidentský pohár. V rámci kompletního 49. kola bojovali…

 

Reflex.cz

Bohuslav Sobotka aneb Příběh muže bez názoru

Bohuslav Sobotka aneb Příběh muže bez názoru

Kdyby politika byla obor na úrovni matematiky, musel by Bohuslav Sobotka nejspíš uspět. Je to přece tak logické:…

Proč nebude profesor Drahoš prezidentem

Proč nebude profesor Drahoš prezidentem

Ano, Česká republika konečně má protikandidáta k Miloši Zemanovi v nadcházející prezidentské volbě. Je to…

 
 
reklama