Servisní síť Irisbus ve střední Evropě: Velké investice

 

V posledních dvou letech se poprodejní aktivity společnosti Iveco Irisbus zaměřily zejména na modernizaci a zvyšování hustoty servisních středisek.

Navzdory složité obchodní situaci na trzích jak západní, tak i východní Evropy společnost Irisbus v posledních letech úspěšně rozvíjela svoji obchodní činnost a navýšila prodej v tomto regionu. Současně investovala do rozvoje autorizované servisní sítě a propojenosti servisních středisek v konkrétních oblastech.

Modernizace servisní sítě

Organizační změny, které společnost Irisbus přijala v posledním čtvrtletí roku 2010, jí pomohly se ještě více než kdy dříve zaměřit na problémy zákazníků a podporu prodeje. Tým specialistů Servisu 24 určeného pro trhy střední a východní Evropy efektivně pokrývá všechny trhy této oblasti a je podporován místními zástupci.

Úkolem tohoto týmu je udržovat kontakt s autorizovanou sítí Irisbusu na trzích střední a východní Evropy, s vnitropodnikovými dílnami zákazníků a především flotilovými klienty. Cíl tvoří poskytovat rychlá technická řešení a tím zvyšovat míru zákazníkovy spokojenosti a současně snižovat dobu, po kterou je vozidlo odstaveno. To se na všech trzích střední a východní Evropy uskutečňuje implementací nových prostředků, jako je on-line technický helpdesk systém k řízení technické podpory, on-line registrační systém monitorující autobusy, které jsou odstavené po více než 24 hodin, a webová analýza technických poznatků. Jejich cílem je monitorovat a zvyšovat podíl technických prací plně dokončených v autorizovaných dílnách.

Zvýšená hustota a propojenost

Díky obchodní a marketingové strategii byla společnost Irisbus schopna dramaticky navýšit svůj prodej na trzích, v nichž v minulosti měla pouze okrajový podíl. Dosáhla toho mimo jiné díky tomu, že se klienti mohli spolehnout na profesionální podporu v oblasti technických služeb, a to díky rozšíření servisní sítě. Ta na každém místě podléhá přísným standardům kvality a její pracovníci průběžně procházejí tréninkem a proškolováním, aby jejich výkony dosahovaly špičkové profesionality a odbornosti. V tomto období bylo ustanoveno více než patnáct nových servisních partnerů v zemích, jako jsou Rumunsko, Polsko a Slovinsko.

V Česku a na Slovensku

V tuzemsku má Irisbus historicky silné zastoupení, a proto se fi rma soustřeďuje na neustálé zlepšování kvality služeb poskytovaných koncovým zákazníkům.

Efektivita tréninkového programu pro techniky (což se týká 200 mechaniků a elektromechaniků) podléhá průběžnému prověřování díky pravidelným zkouškám dotčených zdrojů. Irisbus vytvořil skupinu expertů v diagnostice, kteří se 2-3krát ročně setkávají, aby si vyměnili zkušenosti a nejosvědčenější postupy. Centrální sklad ve Vysokém Mýtě pomáhá zajistit okamžitou dostupnost originálních náhradních dílů, zatímco tým „létajících doktorů” s mobilní servisní dílnou poskytuje přímou a rychlou pomoc.

Česká republika a Slovensko jsou napojeny na Iveco “Assistance Non Stop 24” (ANS 24) systém Zákaznického centra Iveco, které sídlí v Turíně. Operátoři tísňové linky jsou schopni domluvit se všemi rozšířenými evropskými jazyky včetně češtiny a slovenštiny. Zákaznické centrum poskytuje nepřetržitý servis 365 dní v roce klientům ve všech evropských zemích tak, aby bylo možné v co nejkratším možném čase najít řešení jakéhokoli problému s vozidlem. Jediné, co zákazník musí udělat, je zavolat na určené telefonní číslo. Iveco Irisbus se postará o nejefektivnější řešení.

Elektronický kontakt

Další kontaktní bod mezi zákazníkem a výrobcem na oficiálních webových stránkách výrobce je funkce „Kontaktujete nás“ („contact-us”), pomocí které kdokoli z klientů může kontaktovat Iveco Irisbus a vznést jakýkoli dotaz. Během krátké doby naši specialisté nebo nejbližší síťové středisko poskytnou odpověď.

Vývoj nových produktů a technologií nikdy neustává a servisní síť bude i nadále předjímat budoucí vývoj a přizpůsobovat se požadavkům zákazníkům.

Spolupracujeme s TipCars.com
Hotelový řetězec EuroAgentur expanduje, buduje síť vlastních restaurací Hotelový řetězec EuroAgentur expanduje, buduje síť vlastních restaurací

Největší tuzemský hotelový řetězec otevřel první…

Číňané kupují druhého největšího výrobce kondomů na světě Číňané kupují druhého největšího výrobce kondomů na světě

Konsorcium čínských firem Humanwell Healthcare Group a…

Úrazovost v Tesle je třikrát větší než u konkurence. Na vině může být absence odborů Úrazovost v Tesle je třikrát větší než u konkurence. Na vině může být absence odborů

Zaměstnanci amerického výrobce elektromobilů Tesla Inc.…

Glosa Martina Čabana: Zavařit Babišovi Glosa Martina Čabana: Zavařit Babišovi

Čeští poslanci se namlsali slávou, kterou sklidili po…

 

Štítky Profi

 







Doporučujeme
Špatné držení volantu vás může přijít draho. Podívejte se, jak je to správně! Špatné držení volantu vás může přijít draho. Podívejte se, jak je to správně!

Správné držení volantu je pro bezpečné řízení automobilu…

Vodík kontra akumulátor: Proč je vodík na ústupu? Vodík kontra akumulátor: Proč je vodík na ústupu?

Ještě před deseti lety byl vodík coby palivo v kurzu.…

 

AutoRevue
Frajerské otočení řidič Range Roveru nezvládl. Pokus skončil kotoulem Frajerské otočení řidič Range Roveru nezvládl. Pokus skončil kotoulem

O pojmu J-Turn jste jistě již slyšeli. Jedná se o rychlé…

Škoda chystá sportovní elektromobil odkazující na slavný model 110 R Škoda chystá sportovní elektromobil odkazující na slavný model 110 R

Hodně nenápadně potvrdila mladoboleslavská automobilka…

 






 
Zapomenuté koncepty: Lamborghini Marzal (1967) – Okřídlený šestiúhelník

Zapomenuté koncepty: Lamborghini Marzal (1967) – Okřídlený šestiúhelník

Dnes 08:00

Marzal předznamenával Espadu, proháněl se v Monaku a poháněla jej polovina motoru slavné Miury, řadový šestiválec.




Blesk.cz

Zesnulý představitel Jamese Bonda Roger Moore: Znal se s Karlem Vágnerem a obdivoval Pavla Nedvěda

Zesnulý představitel Jamese Bonda Roger Moore: Znal…

Slavný James Bond miloval fotbal. Zesnulý představitel agenta 007 Roger Moore (†89) prý obdivoval fotbalové…

Muž dostal záchvat a spadl do kolejiště: Metro C skoro hodinu stálo

Muž dostal záchvat a spadl do kolejiště: Metro C…

Ve čtvrtek ráno krátce před osmou hodinou byla zastavena dopravním podnikem linka C pražského metra. Důvodem byl…

 

iSport.cz

TOP zajímavosti z NHL: Poslední rok v Buffalu? Vězení, ukázal Fin na módní kolekci

TOP zajímavosti z NHL: Poslední rok v Buffalu?…

Góly, body, čísla. Zámořská NHL se přímo topí ve statistikách, experti tlačí informace ze všech stran a není…

Zlín slaví! United mu pomohli do Evropské ligy, dostane 70 milionů

Zlín slaví! United mu pomohli do Evropské ligy,…

Takhle si to malovali. Nejdříve vyhrát český pohár a pak sledovat triumf Manchesteru United ve finále Evropské…

 

Reflex.cz

Podivný osud největšího hotelu na světě: Hitlerův 4kilometrový kolos nepřivítal jediného hosta

Podivný osud největšího hotelu na světě: Hitlerův…

Sklony k megalomanii jsou typické pro takřka všechny diktátory a nacistický vůdce nebyl žádnou výjimkou. Už jen…

Díky Babišově EET v Česku bitcoin vytlačí korunu

Díky Babišově EET v Česku bitcoin vytlačí korunu

Jistě, titulek je trochu přehnaný. Trochu víc. Nicméně rychlý růst objemu plateb v kryptoměně bitcoin je na…