Servisní síť Irisbus ve střední Evropě: Velké investice

 

V posledních dvou letech se poprodejní aktivity společnosti Iveco Irisbus zaměřily zejména na modernizaci a zvyšování hustoty servisních středisek.

Navzdory složité obchodní situaci na trzích jak západní, tak i východní Evropy společnost Irisbus v posledních letech úspěšně rozvíjela svoji obchodní činnost a navýšila prodej v tomto regionu. Současně investovala do rozvoje autorizované servisní sítě a propojenosti servisních středisek v konkrétních oblastech.

Modernizace servisní sítě

Organizační změny, které společnost Irisbus přijala v posledním čtvrtletí roku 2010, jí pomohly se ještě více než kdy dříve zaměřit na problémy zákazníků a podporu prodeje. Tým specialistů Servisu 24 určeného pro trhy střední a východní Evropy efektivně pokrývá všechny trhy této oblasti a je podporován místními zástupci.

Úkolem tohoto týmu je udržovat kontakt s autorizovanou sítí Irisbusu na trzích střední a východní Evropy, s vnitropodnikovými dílnami zákazníků a především flotilovými klienty. Cíl tvoří poskytovat rychlá technická řešení a tím zvyšovat míru zákazníkovy spokojenosti a současně snižovat dobu, po kterou je vozidlo odstaveno. To se na všech trzích střední a východní Evropy uskutečňuje implementací nových prostředků, jako je on-line technický helpdesk systém k řízení technické podpory, on-line registrační systém monitorující autobusy, které jsou odstavené po více než 24 hodin, a webová analýza technických poznatků. Jejich cílem je monitorovat a zvyšovat podíl technických prací plně dokončených v autorizovaných dílnách.

Zvýšená hustota a propojenost

Díky obchodní a marketingové strategii byla společnost Irisbus schopna dramaticky navýšit svůj prodej na trzích, v nichž v minulosti měla pouze okrajový podíl. Dosáhla toho mimo jiné díky tomu, že se klienti mohli spolehnout na profesionální podporu v oblasti technických služeb, a to díky rozšíření servisní sítě. Ta na každém místě podléhá přísným standardům kvality a její pracovníci průběžně procházejí tréninkem a proškolováním, aby jejich výkony dosahovaly špičkové profesionality a odbornosti. V tomto období bylo ustanoveno více než patnáct nových servisních partnerů v zemích, jako jsou Rumunsko, Polsko a Slovinsko.

V Česku a na Slovensku

V tuzemsku má Irisbus historicky silné zastoupení, a proto se fi rma soustřeďuje na neustálé zlepšování kvality služeb poskytovaných koncovým zákazníkům.

Efektivita tréninkového programu pro techniky (což se týká 200 mechaniků a elektromechaniků) podléhá průběžnému prověřování díky pravidelným zkouškám dotčených zdrojů. Irisbus vytvořil skupinu expertů v diagnostice, kteří se 2-3krát ročně setkávají, aby si vyměnili zkušenosti a nejosvědčenější postupy. Centrální sklad ve Vysokém Mýtě pomáhá zajistit okamžitou dostupnost originálních náhradních dílů, zatímco tým „létajících doktorů” s mobilní servisní dílnou poskytuje přímou a rychlou pomoc.

Česká republika a Slovensko jsou napojeny na Iveco “Assistance Non Stop 24” (ANS 24) systém Zákaznického centra Iveco, které sídlí v Turíně. Operátoři tísňové linky jsou schopni domluvit se všemi rozšířenými evropskými jazyky včetně češtiny a slovenštiny. Zákaznické centrum poskytuje nepřetržitý servis 365 dní v roce klientům ve všech evropských zemích tak, aby bylo možné v co nejkratším možném čase najít řešení jakéhokoli problému s vozidlem. Jediné, co zákazník musí udělat, je zavolat na určené telefonní číslo. Iveco Irisbus se postará o nejefektivnější řešení.

Elektronický kontakt

Další kontaktní bod mezi zákazníkem a výrobcem na oficiálních webových stránkách výrobce je funkce „Kontaktujete nás“ („contact-us”), pomocí které kdokoli z klientů může kontaktovat Iveco Irisbus a vznést jakýkoli dotaz. Během krátké doby naši specialisté nebo nejbližší síťové středisko poskytnou odpověď.

Vývoj nových produktů a technologií nikdy neustává a servisní síť bude i nadále předjímat budoucí vývoj a přizpůsobovat se požadavkům zákazníkům.

Spolupracujeme s TipCars.com
Zápisník  Pavla Otta: Hurá na prasata Zápisník Pavla Otta: Hurá na prasata

Konečně jsme odhalili vnitřního nepřítele, když ministr…

EET pokračuje. Vláda zamítla odklad pro farmářské trhy EET pokračuje. Vláda zamítla odklad pro farmářské trhy

Předkladatelé chtějí, aby Poslanecká sněmovna návrh…

Víno, olivy a parmezán v ohrožení. Italští farmáři sčítají škody nebývalého sucha Víno, olivy a parmezán v ohrožení. Italští farmáři sčítají škody nebývalého sucha

Nebývalé sucho, které v posledních týdnech sužuje Itálii,…

 

Štítky Profi

 







Doporučujeme
Když policista řídí provoz na křižovatce. Víte, co znamenají jeho gesta? Když policista řídí provoz na křižovatce. Víte, co znamenají jeho gesta?

Policista řídící provoz na křižovatce mnohé řidiče mate.…

Víte, jaké palivo v zahraničí natankovat? A jak se vyznat v označení Gazole či Senza Plombo? Víte, jaké palivo v zahraničí natankovat? A jak se vyznat v označení Gazole či Senza Plombo?

Ne ve všech státech Evropské unie se nafta označuje jako…

 

AutoRevue
Nabídka rodinných kombíků se brzy ztenčí. Nyní jich je k mání 16 typů Nabídka rodinných kombíků se brzy ztenčí. Nyní jich je k mání 16 typů

Móda SUV se začíná podepisovat i na šíři nabídky v Česku…

Nová Dacia Duster sedm míst nakonec nenabídne. Proč? Nová Dacia Duster sedm míst nakonec nenabídne. Proč?

Početnějším rodinám zůstane levné SUV od Dacie…

 





 
Mercedes vyráběl pick-upy už před třídou X. Proč se o nich moc neví?

Mercedes vyráběl pick-upy už před třídou X. Proč se o nich moc neví?

Včera

Ač se to na první pohled nezdá, značka Mercedes-Benz má v produkci pick-upů více než sedm desítek let trvající tradici.




Blesk.cz

Je konec! Rodiče nechají Charlieho (11 měs.) umřít, posvětil to soud

Je konec! Rodiče nechají Charlieho (11 měs.) umřít,…

Britští rodiče nevyléčitelně nemocného jedenáctiměsíčního Charlieho Garda již netrvají na experimentální léčbě a…

Proč zavítat do Bulharska? Je to země plná pozitiv!

Proč zavítat do Bulharska? Je to země plná pozitiv!

V zemi, kde ano znamená ne – Bulhar na souhlas zavrtí hlavou, kdežto na vyjádření nesouhlasu přikývne – je…

 

iSport.cz

Demolice! Panthers ovládli Czech Bowl, vyhráli 28:0 a slaví popáté v řadě

Demolice! Panthers ovládli Czech Bowl, vyhráli 28:0…

Prague Black Panthers jsou popáté za sebou českými mistry v americkém fotbale. Ve 24. Czech Bowlu na žižkovském…

Dusno kvůli Limberskému! Vrba se hádal s novinářem, Plzni vypadl i Pilař

Dusno kvůli Limberskému! Vrba se hádal s novinářem,…

PŘÍMO Z RUMUNSKA | Téma uzdravení Davida Limberského a jeho návratu do sestavy Plzně v úterním zápase 3.…

 

Reflex.cz

V Ostravě je těžké nebýt rasista!

V Ostravě je těžké nebýt rasista!

Zase jsem musel vystrčit nos ze své oblíbené pražské kavárny a zase mne překvapilo, jak jsou pachy reality ve…

Šestnáctiletá Němka, členka Islámského státu zadržená v Iráku, pochází z města nedaleko českých hranic

Šestnáctiletá Němka, členka Islámského státu…

Příběh šestnáctileté Němky Lindy Wenzelové, která se hlásila k Islámskému státu a byla zadržena počátkem…