reklama


Servisní síť Irisbus ve střední Evropě: Velké investice

 

V posledních dvou letech se poprodejní aktivity společnosti Iveco Irisbus zaměřily zejména na modernizaci a zvyšování hustoty servisních středisek.

Navzdory složité obchodní situaci na trzích jak západní, tak i východní Evropy společnost Irisbus v posledních letech úspěšně rozvíjela svoji obchodní činnost a navýšila prodej v tomto regionu. Současně investovala do rozvoje autorizované servisní sítě a propojenosti servisních středisek v konkrétních oblastech.

Modernizace servisní sítě

Organizační změny, které společnost Irisbus přijala v posledním čtvrtletí roku 2010, jí pomohly se ještě více než kdy dříve zaměřit na problémy zákazníků a podporu prodeje. Tým specialistů Servisu 24 určeného pro trhy střední a východní Evropy efektivně pokrývá všechny trhy této oblasti a je podporován místními zástupci.

Úkolem tohoto týmu je udržovat kontakt s autorizovanou sítí Irisbusu na trzích střední a východní Evropy, s vnitropodnikovými dílnami zákazníků a především flotilovými klienty. Cíl tvoří poskytovat rychlá technická řešení a tím zvyšovat míru zákazníkovy spokojenosti a současně snižovat dobu, po kterou je vozidlo odstaveno. To se na všech trzích střední a východní Evropy uskutečňuje implementací nových prostředků, jako je on-line technický helpdesk systém k řízení technické podpory, on-line registrační systém monitorující autobusy, které jsou odstavené po více než 24 hodin, a webová analýza technických poznatků. Jejich cílem je monitorovat a zvyšovat podíl technických prací plně dokončených v autorizovaných dílnách.

Zvýšená hustota a propojenost

Díky obchodní a marketingové strategii byla společnost Irisbus schopna dramaticky navýšit svůj prodej na trzích, v nichž v minulosti měla pouze okrajový podíl. Dosáhla toho mimo jiné díky tomu, že se klienti mohli spolehnout na profesionální podporu v oblasti technických služeb, a to díky rozšíření servisní sítě. Ta na každém místě podléhá přísným standardům kvality a její pracovníci průběžně procházejí tréninkem a proškolováním, aby jejich výkony dosahovaly špičkové profesionality a odbornosti. V tomto období bylo ustanoveno více než patnáct nových servisních partnerů v zemích, jako jsou Rumunsko, Polsko a Slovinsko.

V Česku a na Slovensku

V tuzemsku má Irisbus historicky silné zastoupení, a proto se fi rma soustřeďuje na neustálé zlepšování kvality služeb poskytovaných koncovým zákazníkům.

Efektivita tréninkového programu pro techniky (což se týká 200 mechaniků a elektromechaniků) podléhá průběžnému prověřování díky pravidelným zkouškám dotčených zdrojů. Irisbus vytvořil skupinu expertů v diagnostice, kteří se 2-3krát ročně setkávají, aby si vyměnili zkušenosti a nejosvědčenější postupy. Centrální sklad ve Vysokém Mýtě pomáhá zajistit okamžitou dostupnost originálních náhradních dílů, zatímco tým „létajících doktorů” s mobilní servisní dílnou poskytuje přímou a rychlou pomoc.

Česká republika a Slovensko jsou napojeny na Iveco “Assistance Non Stop 24” (ANS 24) systém Zákaznického centra Iveco, které sídlí v Turíně. Operátoři tísňové linky jsou schopni domluvit se všemi rozšířenými evropskými jazyky včetně češtiny a slovenštiny. Zákaznické centrum poskytuje nepřetržitý servis 365 dní v roce klientům ve všech evropských zemích tak, aby bylo možné v co nejkratším možném čase najít řešení jakéhokoli problému s vozidlem. Jediné, co zákazník musí udělat, je zavolat na určené telefonní číslo. Iveco Irisbus se postará o nejefektivnější řešení.

Elektronický kontakt

Další kontaktní bod mezi zákazníkem a výrobcem na oficiálních webových stránkách výrobce je funkce „Kontaktujete nás“ („contact-us”), pomocí které kdokoli z klientů může kontaktovat Iveco Irisbus a vznést jakýkoli dotaz. Během krátké doby naši specialisté nebo nejbližší síťové středisko poskytnou odpověď.

Vývoj nových produktů a technologií nikdy neustává a servisní síť bude i nadále předjímat budoucí vývoj a přizpůsobovat se požadavkům zákazníkům.

Spolupracujeme s TipCars.com
Roboti člověku budou pomáhat i v sexu Roboti člověku budou pomáhat i v sexu

Sex manželských párů se brzy bude odehrávat jen při…

Michal Pavlata zemřel. Herec a dabér podlehl v 71 letech těžké nemoci Michal Pavlata zemřel. Herec a dabér podlehl v 71 letech těžké nemoci

Ve věku 71 let dnes zemřel po dlouhé těžké nemoci herec,…

Autopilot Tesly je v pořádku, za smrtelnou nehodu mohl řidič vozidla Autopilot Tesly je v pořádku, za smrtelnou nehodu mohl řidič vozidla

První smrtelná nehoda v samořidícím automobilu od Tesly…

 
 



reklama


reklama


Doporučujeme
Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce? Nová technika podrobně! Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce?

Od roku 2005 sázel Mercedes-Benz u šestiválců výhradně na…

Kontrolky v autě: Znáte jejich význam? Kontrolky v autě: Znáte jejich význam?

Co který symbol na palubní desce znamená, jsme psali již…

 

AutoRevue
AWD versus 4WD. Určité typy pohonu všech kol umí více než jiné AWD versus 4WD. Určité typy pohonu všech kol umí více než jiné

Na karoseriích automobilů či v prospektech vídáme…

Prodejce Maserati si v pátek 13. natáčel svoji jízdu na mobil. Zemřel Prodejce Maserati si v pátek 13. natáčel svoji jízdu na mobil. Zemřel

Čtyřiadvacetiletý prodejce vozů Maserati ve Spojených…

 






 
VW Golf GTI, GTD a R: Známe české ceny bestií z Wolfsburgu!

VW Golf GTI, GTD a R: Známe české ceny bestií z Wolfsburgu!

Včera

Po včerejším zveřejnění cen modernizovaného Volkswagenu Golf se dnes podíváme na jeho deriváty. Na kolik vyjde ikonické GTI? A kolik stojí bestie R?




Blesk.cz

Policisté unesli a zavraždili obchodníka. „Zabil bych je,“ hřímá prezident

Policisté unesli a zavraždili obchodníka. „Zabil…

Kriminální skupina, ve které bylo i několik policistů, na Filipínách unesla a následně zavraždila jihokorejského…

Samsung vyvíjí skládací tableto-mobily Galaxy X1 a Galaxy X1 Plus

Samsung vyvíjí skládací tableto-mobily Galaxy X1 a…

Každý bude něčím osobitý, něčím jiný. Samsung podle jihokorejského zdroje připravuje na příští rok hned dvojici…

 

iSport.cz

Holoubek chválil posily a motají mu hlavu mladíci. Chtějí se prodat, řekl

Holoubek chválil posily a motají mu hlavu mladíci.…

Dva zápasy, dvě výhry se skóre 9:1. Fotbalová Sparta si v sobotní přípravě pořádně zastřílela. Nejdříve proti…

Šestý triumf Samkové v kariéře! Olympijská vítězka kralovala v Utahu

Šestý triumf Samkové v kariéře! Olympijská vítězka…

Olympijská vítězka ve snowboardcrossu Eva Samková vyhrála druhý závod sezony Světového poháru v Solitude v…

 

Reflex.cz

České ženy se odvrací od antikoncepčních pilulek. Lékaři jsou znepokojení

České ženy se odvrací od antikoncepčních pilulek.…

Pilulky proti početí bere o stovky tisíc žen méně než před deseti lety. Prodeje klesly o stovky milionů korun ročně.

Růžový protest. Washington manifestuje za práva žen, počet účastníků se odhaduje na půl milionu

Růžový protest. Washington manifestuje za práva žen,…

Masovou účastí dnes v centru Washingtonu před budovou Kongresu USA začala manifestace za práva žen, jejíž…

 
 
reklama