Servisní síť Irisbus ve střední Evropě: Velké investice

 

V posledních dvou letech se poprodejní aktivity společnosti Iveco Irisbus zaměřily zejména na modernizaci a zvyšování hustoty servisních středisek.

Navzdory složité obchodní situaci na trzích jak západní, tak i východní Evropy společnost Irisbus v posledních letech úspěšně rozvíjela svoji obchodní činnost a navýšila prodej v tomto regionu. Současně investovala do rozvoje autorizované servisní sítě a propojenosti servisních středisek v konkrétních oblastech.

Modernizace servisní sítě

Organizační změny, které společnost Irisbus přijala v posledním čtvrtletí roku 2010, jí pomohly se ještě více než kdy dříve zaměřit na problémy zákazníků a podporu prodeje. Tým specialistů Servisu 24 určeného pro trhy střední a východní Evropy efektivně pokrývá všechny trhy této oblasti a je podporován místními zástupci.

Úkolem tohoto týmu je udržovat kontakt s autorizovanou sítí Irisbusu na trzích střední a východní Evropy, s vnitropodnikovými dílnami zákazníků a především flotilovými klienty. Cíl tvoří poskytovat rychlá technická řešení a tím zvyšovat míru zákazníkovy spokojenosti a současně snižovat dobu, po kterou je vozidlo odstaveno. To se na všech trzích střední a východní Evropy uskutečňuje implementací nových prostředků, jako je on-line technický helpdesk systém k řízení technické podpory, on-line registrační systém monitorující autobusy, které jsou odstavené po více než 24 hodin, a webová analýza technických poznatků. Jejich cílem je monitorovat a zvyšovat podíl technických prací plně dokončených v autorizovaných dílnách.

Zvýšená hustota a propojenost

Díky obchodní a marketingové strategii byla společnost Irisbus schopna dramaticky navýšit svůj prodej na trzích, v nichž v minulosti měla pouze okrajový podíl. Dosáhla toho mimo jiné díky tomu, že se klienti mohli spolehnout na profesionální podporu v oblasti technických služeb, a to díky rozšíření servisní sítě. Ta na každém místě podléhá přísným standardům kvality a její pracovníci průběžně procházejí tréninkem a proškolováním, aby jejich výkony dosahovaly špičkové profesionality a odbornosti. V tomto období bylo ustanoveno více než patnáct nových servisních partnerů v zemích, jako jsou Rumunsko, Polsko a Slovinsko.

V Česku a na Slovensku

V tuzemsku má Irisbus historicky silné zastoupení, a proto se fi rma soustřeďuje na neustálé zlepšování kvality služeb poskytovaných koncovým zákazníkům.

Efektivita tréninkového programu pro techniky (což se týká 200 mechaniků a elektromechaniků) podléhá průběžnému prověřování díky pravidelným zkouškám dotčených zdrojů. Irisbus vytvořil skupinu expertů v diagnostice, kteří se 2-3krát ročně setkávají, aby si vyměnili zkušenosti a nejosvědčenější postupy. Centrální sklad ve Vysokém Mýtě pomáhá zajistit okamžitou dostupnost originálních náhradních dílů, zatímco tým „létajících doktorů” s mobilní servisní dílnou poskytuje přímou a rychlou pomoc.

Česká republika a Slovensko jsou napojeny na Iveco “Assistance Non Stop 24” (ANS 24) systém Zákaznického centra Iveco, které sídlí v Turíně. Operátoři tísňové linky jsou schopni domluvit se všemi rozšířenými evropskými jazyky včetně češtiny a slovenštiny. Zákaznické centrum poskytuje nepřetržitý servis 365 dní v roce klientům ve všech evropských zemích tak, aby bylo možné v co nejkratším možném čase najít řešení jakéhokoli problému s vozidlem. Jediné, co zákazník musí udělat, je zavolat na určené telefonní číslo. Iveco Irisbus se postará o nejefektivnější řešení.

Elektronický kontakt

Další kontaktní bod mezi zákazníkem a výrobcem na oficiálních webových stránkách výrobce je funkce „Kontaktujete nás“ („contact-us”), pomocí které kdokoli z klientů může kontaktovat Iveco Irisbus a vznést jakýkoli dotaz. Během krátké doby naši specialisté nebo nejbližší síťové středisko poskytnou odpověď.

Vývoj nových produktů a technologií nikdy neustává a servisní síť bude i nadále předjímat budoucí vývoj a přizpůsobovat se požadavkům zákazníkům.

Spolupracujeme s TipCars.com
Stát ignoruje nabídku na řešení stáčených tachometrů Stát ignoruje nabídku na řešení stáčených tachometrů

Investice do systému Car-Pass zavedeného v Belgii by se v…

V Rusku je všechno možné, hlavou státu se může stát i žena, říká Putin V Rusku je všechno možné, hlavou státu se může stát i žena, říká Putin

Ruský prezident Vladimir Putin dnes v projevu na…

Případ Davida Ratha se v pondělí vrátí před soud Případ Davida Ratha se v pondělí vrátí před soud

Krajský soud v Praze se v pondělí vrátí ke korupční kauze…

Alternativní taxislužba Lyft obdrží od investorů miliardu dolarů Alternativní taxislužba Lyft obdrží od investorů miliardu dolarů

Americký provozovatel alternativní taxislužby Lyft získal…

 

Štítky Profi

 







Doporučujeme
Pohon všech kol je stále oblíbenější. Tohle je kompletní nabídka čtyřkolek na trhu! Pohon všech kol je stále oblíbenější. Tohle je kompletní nabídka čtyřkolek na trhu!

Jestliže před deseti lety bylo pohonem všech kol vybaveno…

Víte, jaké palivo v zahraničí natankovat? A jak se vyznat v označení Gazole či Senza Plombo? Víte, jaké palivo v zahraničí natankovat? A jak se vyznat v označení Gazole či Senza Plombo?

Ne ve všech státech Evropské unie se nafta označuje jako…

 

AutoRevue
Škoda už oficiálně prodává Karoq. Tipy, jak ho rozpoznat od Kodiaqu: Škoda už oficiálně prodává Karoq. Tipy, jak ho rozpoznat od Kodiaqu:

Škoda zatím neoznámila, kolik bude požadovat za základní…

Hyundai uvádí na trh další nový model: SUV Kona ale vůbec není levné Hyundai uvádí na trh další nový model: SUV Kona ale vůbec není levné

Vůz s designově velmi komplikovanou přídí se stává…

 





 
Ford Fiesta 1.0 EcoBoost vs. Škoda Fabia 1.0 TSI – Malí, drazí, automatoví…

Ford Fiesta 1.0 EcoBoost vs. Škoda Fabia 1.0 TSI – Malí, drazí, automatoví…

Dnes 08:00

Ford Fiesta a Škoda Fabia, to je takový docela tradiční malý souboj. Tentokrát se nám však sešly trochu zvláštní specifikace.




Blesk.cz

Vražda maminky Veroniky (†27): Její rodiče bojují o vnoučka. Žije u manželky vraha!

Vražda maminky Veroniky (†27): Její rodiče bojují o…

Vyrůstá daleko od svých blízkých v domácnosti pro něj úplně cizí ženy. Malému Míšovi je teprve osm let, prožil…

Vyorálek z První republiky se nezdá! Důvěrnosti s Geislerovou

Vyorálek z První republiky se nezdá! Důvěrnosti s…

Společné vtípky a srdečný smích, důvěrné vítání a něžné polibky na tvář. Takovým způsobem se k sobě měli dva Aňa…

 

iSport.cz

Hubník se vrátil po dvou měsících, ještě nemá formu: Gól si vyčítám

Hubník se vrátil po dvou měsících, ještě nemá formu:…

Kapitán Roman Hubník po téměř dvou měsících nastoupil v základní sestavě Plzně, ale svůj návrat po zranění si…

Plzeň po Spartě zklamala. Náhradníci horší než opory, chyboval Hubník

Plzeň po Spartě zklamala. Náhradníci horší než…

Tohle nebyla Plzeň, která už deset kol v kuse válcuje českou fotbalovou ligu. Fotbalisté Viktorie ve čtvrteční…

 

Reflex.cz

Na treku Vancouverem: Za krásami největšího ostrova západního pobřeží Severní Ameriky

Na treku Vancouverem: Za krásami největšího ostrova…

Ostrov Vancouver byl naším domovem více než půlrok. Stihli jsme tu nejen pracovat a poznat místní způsob života,…

Údajní ruští dobrovolníci bojující po boku ukrajinských separatistů už mají pomník

Údajní ruští dobrovolníci bojující po boku…

Socha věnovaná ruským „dobrovolníkům“ bojujícím na východní Ukrajině byla odhalena přibližně sto kilometrů od…