Docela mi unika souvislost s BMW 135i.

Vložil sem pouze čst příspěvku, tak že znova: Dneska bohužel nemám moc času, jinak bych to tady vážně rozjel Pod jedním z článků o Toyotě (maximálně půl roku zpátky) jsem dal dával true story o tom, jak Lexus získal v USA svou reputaci.. doporučuji přečíst Zjednodušeně jde o to, že do té doby byl zákzník nic (bráním se pojmu hov.o). Pak přišel Lexus a změnil situaci. Bylo to podbný tomu, co se píše v té zprávě o svolávačkách. Nic se nestalo, žádné nehoda, žádná závada se neprojevila, pouze existovala nepodložená doměnka, že by se mohla vyskytnout nějaká chyba.. v té době by to každý výrobce ututlal, dělal by pověstného "mrtvého brouka" a nechal by v tom zákazníky vykoupat.. a když by náhodou přišel zákazník s reklamací, tak by dělal problémy nebo by reklamaci neuznal - schválně, neříkejte, že nikdo z Vás nemá podobné zkušenosti i dnes - 17 let po tom, co Lexus udělal to, co udělal. Nebudu jsmenovat, snad jen, že jde o francouzskou automobilku, která moc dobře ví, že určitá část prostě nefunguje, že se jí nepovedlo dobře vyrobit a že se bude rychle kazit, přesto s tím nic neudělala, zákazíkům to zamlčela a navíc neuznává její reklamace Hlavně mi tu netvrďte, že jste nikdy neslyšeli létajících TéTéčkách, o převracejících se Áčkách nebo o mnoho bouračkách způsobených problémy Fordu s pneumatikami. Tyhle automobilky VĚDĚLI, ŽE MAJ PROBLÉMY a přesto NIC NEŘEKLI a nechali v tom zákazníky vykoupat.. teprve, když se jejich výrobky začali převracet, "létat" nebo bourat se smrtelnými následky a když se tyto případy začali množit a tlak veřejného mínění již vzrostl do neúnosných mezí, teprve potom s tím něco dělali :no: :no: :no: Znovu opakuji a přidávám oficiální vyjádření: "Firma dodala, že doposud neobdržela žádnou zprávu o nehodě, která by měla souvislost s nedostatky".. nic se nestalo, žádný problém nevznikl, pouze se objevila možnost/spekulace, že existuje určitá pravděpodobnost, že by něco nemuselo fungovat tak, jak má.. a přesto je tu svolávačka milionu(!) aut.. tenhle rozdíl v přístupu k zákazníkům snad cítí každý.. ten, kdo tu v této souvislosti píše příspěvky o nekvalitě, ten pouze sám sebe ztrapňuje a usvědčuje se z zásadní neznalosti (extrahuji od toho, že by to někdo dělal záměrně).. to, co by se tu mělo psát je přesný opak - pochvala! Pochvala za to, že existují automobilky (od Lexusu se to naučili i jiné automobilky), které si zakládají na vztazích se zákazníky, které opravdu (nejenom v propagačních materiálech na křídovém papíře) usilují o budovaní důvěry u zákazníků.. pochvala za to, že raději přiznají možnost (to se ani nedá nazvat chybou), že by mohlo být něco špatně a které vynaloží náklady na to aby tuto chybu odstranili a nenechají v tom zákazníky plavat.. Dovolím si konstatovat, že ten kdo se tomuto vysmívá je (s prominutím) blbec.. hlupák, který si neuvědomuje, že tohle je přístup, který by jsme mi zákazníci měli požadovat respektive, že tohle je přístup, který by měl být samozřejmostí.. ten, kdo se tomuhle vysmívá, tomu asi nevadí, když s ním prodejce zachází jako s kusem hov.a, tomu asi nevadí, že se na něm dají štípat třísky, mouchy snězte si mě.. Nikdy sem nevlastnil Toyotu, tak že do detailu nevim jak to chodí v ČR - ale třeba v USA je Toyota pověstná nejen svou kvalitou, ale stejně tak je pověstná i svým přístupem k zákazníkům (a o tom to je) - a to ani nemluvim o Lexusu, že.. reklama - ná zákazník, náš pán - nikdo Vás nevyfakuje, vždy se k Vám chovají s úctou a snaží se Vaše připomínky co nejuspokojivěji vyřešit (tohle nejsou PR kecy, tohle jsou zkušenosti známejch, třeba davy je také potvrzuje).. když se Vám porouchá auto, zaplaí Vám letenky nebo Vám dají k dispozici náhradní vůz.. o délce a obsahu záruk nemluvě.. co se týče Lexusu tak je mimojiné hodnocen nejlépe v oblasti spolehlivosti, ale i v oblasti PŘÍSTUPU K ZÁKAZNÍKŮM, způsobu jednání se zákazníky, vyřizování reklamací a záruk.. prostě cílem je maximálně spokojený zákazník.. Jen si to každý sám uvědomte - jak se k Vám chová Váš dealer? Jakým způsobem vyřizuje reklamace? Jasná věc k reklamaci a oni Vám to neuznali? A co automobilka, udělal svolávačku kvůli nějaké rozšířené porzše nebo to nechala na Vás zákaznících? Znám pár lidí, se kterými jejich dealer naprosto vyjebává a oni si to nechaj líbit, protože buď jsou nadutý nebo těch dealerů mnoho není a oni prostě tu svou značku tak milují, že je žádný dealer nezajímá.. beznadějný případ.. Koukám, že sem se zase neudržel - tak to shrnu - BEZPLATNÝ svolávačka zasloužej pochvalu a uznání, kdo se jim směje, ten nic nepochopil

01.05.2006 GM: 400,000 aut; 26.5.2006 VW: 360,000 aut; 30.5.2006 Toyota: 1,000,000 aut..a to sem ani moc nehledal
:-!