J.D. Power 2004 (1.díl): Lexus vede, Škoda druhá

J.D. Power 2004 (1.díl): Lexus vede, Škoda druhá

 
 

23641 britských uživatelů nových automobilů se podrobilo šetření agentury J.D.Power and Associates. Mezi značky s nejspokojenějšími zákazníky patří Lexus, Škoda a Mazda. Co je to ale ta "spokojenost"? Více v našem článku.

Spokojenost zákazníků se stala byznysem pro firmu J.D.Power and Associates (dále jen J.D. Power). Ta zkoumá vyspělé trhy mnoha zboží a mnoha zemí a výsledky poté prodává jednotlivým velkým hráčům na trhu, resp. všem zájemcům. Automobily jsou pro velké firmy atraktivním zbožím z mnoha důvodů. Automobilový trh je stále velmi nabitý a to i přesto, že počet výrobců se fakticky velmi zmenšil slučováním značek pod křídla velkých koncernů.

Samotný marketing automobilek zkoumá ve spolupráci s různými agenturami co který zákazník žádá, co se od nového automobilu očekává, jak jsou přijímány nové věci, nové tvary, nová řešení. To vše je třeba dělat se značným předstihem a v podstatě průběžně po celop dobu vývoje novinky a vzhledem k situaci na trhu. Na základě zjištěných potřeb se pak upravují konečná zadání pro vývojáře.

Agentura JD Power přišla před jedenácti lety s průzkumem spokojenosti zákazníků, kteří zakoupili nové automobily. Na rozdíl od interních průzkumů a hodnocení, které si dělají samy automobilky pro své potřeby, jsou průzkumy podle J.D.Power nezávislé a dostatečně reprezentativní. V současnosti je průzkum mezi automobilisty prováděn na několika velkých trzích světa a právě nyní byly zveřejněny výsledky, které dokumentují to, jak jsou jednotlivé automobily posuzovány zákazníky na britském souostroví.

Jak vznikl žebříček J.D. Power?
Jde o hodnocení skutečných lidí, kteří koupili nový automobil a jezdí s ním určitou dobu. Právě zveřejněný žebříček vznikl na základě odpovědí 23641 individuáně oslovených zákazníků z celé Velké Britanie. Automobily byly pořízeny a přihlášeny do provozu mezi zářím 2001 a srpnem 2002 a během dvou let najely průměrně 34.000 km. Celkem bylo vyhodnoceno 120 modelů. K tomu aby byl konkrétní model zařazen do žebříčku muselo být k dispozici alespoň 50 vyplněných dotazníků. Každý respondent vyplňuje dotazník se 77 otázkami, které směřují do různých oblastí provozování automobilu sahající od počtu závad, nedostatků, kvality servisních služeb až po provozní náklady.

Co je to spokojenost podle J.D.Power?
Spokojenost zákazníků podle J.D. Power má velmi přesně definovanou strukturu. Celkový výsledek hodnocení spokojenosti zákazníka s automobilem je sestaven ze čtyř sledovaných skupin. Největší podíl (41 %) na výsledku má známka za kvalitu a spolehlivost automobilu. Hodnocení vlastností automobilu jako jízdní výkony, design, pohodlí, výbava má 26% podíl na celkovém hodnocení. Náklady (18 %) zohledňují spotřebu paliva, pojištění a náklady na údržbu a opravy. Spokojenost se službami dealera tvoří nejmenší 16% podíl výsledné známky.

Toto složené hodnocení automobilů individuálně oslovenými zákazníky je tou hlavní odlišností od řady dalších žebříčků. Na začátku roku jsme zveřejnili žebříčky TÜV, které však hovoří pouze o závadách vozů, které přijíždí na technické kontroly v Německu.

Nejvyšší hodnocení průzkumu spokojenosti zákazníků podle J.D.Power je vyjádřeno údajem 100 %, nejhorší 0 %.

Jak to letos dopadlo?
Počtvrté zvítězil Lexus, luxusní značka japonské Toyoty, který nevykazoval prakticky žádná slabá místa v žádném z hodnocených kritérií. Pověstná spolehlivost japonských automobilů se snoubí s použitím kvalitních materiálů a splněním očekávání, která zákazníci při koupi Lexuse měli.

Druhé místo a velké překvapení patří letos Škodě. Na britském trhu měla Škodovka ještě před 15 lety katastrofální image, ale to se povedlo zvrátit. Výsledek je pověstným důkazem místo slibů. Obě řady se dostaly do první desítky modelového žebříčku a potvrzují, že Britové jsou s vozy Škoda nadmíru spokojeni. Překvapí zřejmě čtvrté celkové umístění letité Octavie, která již toho má za sebou celkem hodně a až sedmé místo podstatně modernější Fabie.

Třetí Mazda slaví dvojí vítězství. Není jen na bronzové příčce, ale může být pyšná na největší postup proti minulému roku. V Top 20 je hned 5 vozů značky Mazda a tři z nich vyhrály své třídy.

V následujících dnech se podíváme podrobněji na pořadí a silné a slabé stránky automobilů v jednotlivých třídách.

JDPower 2004 Spokojenost britských zákazníků s automobily
1. Honda Jazz 88.4%
2. Lexus IS200/300 88.3%
3. Mazda 323 85.5%
4. Škoda Octavia 85.4%
  Mazda Premacy 85.4%
  Toyota Yaris 85.4%
7. Škoda Fabia 85.1%
8. BMW 5-series 84.7%
9. Toyota Corolla 84.4%
10. Mazda 626 84.1%
11. Mazda Demio 84.0%
12. Volvo S80 83.9%
  Toyota RAV4 83.9%
14. Suzuki Ignis 83.8%
  BMW 3-series 83.8%
16. Honda HR-V 83.7%
17. Honda Civic 83.4%
18. Honda CR-V 83.3%
19. Saab 9-5 83.0%
  Mazda MX-5 83.0%
21. Audi A4 82.9%
22. Volvo V70 82.8%
23. Toyota Celica 82.7%
24. Honda Accord 82.5%
25. Audi A2 82.4%
26. Toyota Avensis 82.3%
27. Hyundai Santa Fe 82.0%
28. Ford Focus 81.9%
  Hyundai Amica 81.9%
  Vauxhall Corsa 81.9%
31. Suzuki Wagon R+ 81.8%
  Rover 75/MG ZT 81.8%
33. Nissan Almera Tino81.7%
  Volvo S60 81.7%
35. Jaguar S-type 81.6%
36. Volvo S40/V40 81.5%
37. Suzuki Liana 81.2%
38. Seat Toledo 81.1%
38. Mitsubishi Sp.Star81.1%
40. Audi TT 81.0%
41. Nissan Primera 80.9%
  Mercedes-Benz E 80.9%
43. Volkswagen Bora 80.8%
44. Nissan Almera 80.7%
45. Ford Ka 80.6%
  Ford Puma 80.6%
47. Hyundai Coupe 80.5%
  Saab 9-3 80.5%
  Ford Mondeo 80.5%
50. Vauxhall Astra 80.4%
  Subaru Impreza 80.4%
  Audi A3 80.4%
53. Proton Wira 80.3%
  Vauxhall Agila 80.3%
55. Vauxhall Zafira 80.2%
56. Hyundai Matrix 80.1%
  Mini 80.1%
  Volkswagen Golf 80.1%
59. Vauxhall Omega 80.0%
  Nissan X-Trail 80.0%
61. Volkswagen Lupo 79.9%
  Volkswagen Beetle 79.9%
63. Audi A6 79.8%
64. Mercedes-Benz A 79.7%
65. Nissan Micra 79.6%
  Jaguar X-type 79.6%
67. Hyundai Elantra 79.4%
  Renault Scenic 79.4%
  Citroen C3 79.4%
 Volkswagen Polo 79.4%
 Mercedes-Benz C 79.4%
72. Citroen Berlingo 79.1%
73. Mitsubishi Carisma79.0%
  Chrysler PT Cruise79.0%
75. Seat Leon 78.9%
  Suzuki Swift 78.9%
77. Renault Megane 78.8%
  Hyundai Accent 78.8%
79. Seat Ibiza 78.6%
  Seat Arosa 78.6%
81. Kia Rio 78.5%
  Suzuki G.Vitara 78.5%
  Citroen Xs.Picasso78.5%
  Rover 45/MG ZS 78.5%
85. Peugeot 106 78.1%
86. Fiat Seicento 77.9%
  Ford Fiesta 77.9%
  Volkswagen Passat 77.9%
  Renault Kangoo 77.9%
  Daewoo Matiz 77.9%
91. Renault Clio 77.8%
92. Peugeot 306 77.7%
93. Vauxhall Vectra 77.6%
94. Peugeot 406 77.5%
95. Fiat Punto 77.3%
  Peugeot 206 77.3%
97. Citroen C5 76.9%
98. Citroen Xsara 76.8%
99. Chrysler Neon 76.7%
100.Citroen Saxo 76.6%
101.Chrysler Voyager 76.2%
  Rover 25/MG ZR 76.2%
  Fiat Multipla 76.2%
104.Daewoo Tacuma 76.0%
  Land Rover Disco. 76.0%
106.Suzuki Jimny 75.8%
107.Daewoo Nubira 75.7%
108.Ford Galaxy 75.6%
109.Daewoo Lanos 75.3%
110.Alfa Romeo 147 75.1%
  Renault Laguna 75.1%
112.Land Rover Freel. 74.9%
113.Alfa Romeo 156 74.8%
114.Kia Sedona 74.5%
115.Fiat Stilo 74.1%
116.Fiat Brava 73.8%
117.MGF/TF 73.6%
118.Peugeot 307 73.1%
119.Renault Espace 72.8%
120.Fiat Bravo 69.3%

Spolupracujeme s TipCars.com
Kosteleckým uzeninám rostly tržby i zisk, dosáhl 80 milionů korun Kosteleckým uzeninám rostly tržby i zisk, dosáhl 80 milionů korun

Přednímu českému zpracovateli masa, Kosteleckým uzeninám…

Trump chce snížit důvěru íránských lídrů, zahajuje proti zemi kampaň Trump chce snížit důvěru íránských lídrů, zahajuje proti zemi kampaň

Spojené státy zahajují kampaň, která má za cíl…

Česko čeká bitva o unijní miliardy. Dotknout se může hlavně zemědělců Česko čeká bitva o unijní miliardy. Dotknout se může hlavně zemědělců

Se zářijovým návratem z letních prázdnin čeká evropské…

 
 

Přidat názorDiskuse: J.D. Power 2004 (1.díl): Lexus vede, Škoda druhá







Doporučujeme
Pokuta za rychlost v Chorvatsku, Rakousku či Itálii. Jaký trest vám hrozí v zahraničí? Pokuta za rychlost v Chorvatsku, Rakousku či Itálii. Jaký trest vám hrozí v zahraničí?

Vysoké tresty za rychlost jako již tradičně hrozí v…

Že jsou moderní auta blbuvzdorná? Těmito věcmi si auto ničíte, aniž o tom víte Že jsou moderní auta blbuvzdorná? Těmito věcmi si auto ničíte, aniž o tom víte

Automobil je dnes čistě spotřební záležitostí. V…

 

AutoRevue
Ráj na Zemi Škodu Kodiaq GT v Číně nečeká. Toto chystá konkurence Ráj na Zemi Škodu Kodiaq GT v Číně nečeká. Toto chystá konkurence

Zbrusu nový kupé-crossover Škody se ještě ani nezačal…

Nové Suzuki Jimny natočeno v terénu. Podívejte se, co malý off-road zvládne! Nové Suzuki Jimny natočeno v terénu. Podívejte se, co malý off-road zvládne!

Nové Suzuki Jimny se nám již oficiálně představilo a nyní…

 





 
Dacia slaví 50 let: Připomeňte si její cestu k úspěchu

Dacia slaví 50 let: Připomeňte si její cestu k úspěchu

Dnes 08:00

Za půlstoletí se z rumunské automobilky stala naprosto moderní evropská značka, která dnes v prodejích drtí mnohé věhlasnější automobilky.




Blesk.cz

Austrálie zachraňuje unikátní útes. Na pomoc povolala vědce

Austrálie zachraňuje unikátní útes. Na pomoc povolala vědce

Australská vláda začala posuzovat předložené vědecké návrhy na záchranu Velkého bariérového útesu, který je od…

Hvězda Kameňáků Václav Glazar (†65): Trpěl nouzí! Před smrtí prodal byt i s nábytkem!

Hvězda Kameňáků Václav Glazar (†65): Trpěl nouzí!…

Umřel chudý jako kostelní myš! Herec a kabaretiér Václav Glazar (†65), který proslul třeba jako falešná jeptiška…

 

iSport.cz

Jebavý s Veselým deblový titul v Umagu nezískali, nestačili na Nizozemce

Jebavý s Veselým deblový titul v Umagu nezískali,…

Tenisté Roman Jebavý a Jiří Veselý podlehli na turnaji v Umagu ve finále čtyřhry Nizozemcům Robinu Haasemu a…

SESTŘIH: Sparta - Opava 2:0. Kanga pálil z dálky, Tettehovi pomohla teč

SESTŘIH: Sparta - Opava 2:0. Kanga pálil z dálky,…

Fotbalisté pražské Sparty na úvod nové ligové sezony vydřeli výhru 2:0 nad nováčkem z Opavy. Slezané drželi na…

 

Reflex.cz

Měřeno Marií Rottrovou, strašpytlové neobstojí!

Měřeno Marií Rottrovou, strašpytlové neobstojí!

Úvodem jsem prohlásil: „Protože je pátek večer a protože mám na sobě svou nejlepší košili, kterou jsem si právě…

Commandos. Legendární oddíl britské armády, v němž bojovali i Češi. Pracovali tiše a rychle

Commandos. Legendární oddíl britské armády, v němž…

Premiér Velké Británie Winston Churchill krátce po vypuknutí druhé světové války v reakci na německou…