17.3. 2013 David Bureš Google+ profil David Bureš

Spokojenost zákazníků se servisy roste, nejlépe jsou na tom majitelé Lexusů

Spokojenost zákazníků se servisy roste, nejlépe jsou na tom majitelé Lexusů

Z běžných značek jsou američtí zákazníci velice spokojeni se servisy GMC nebo Mini, mezi těmi prémiovými je na tom nejlépe Lexus.

Investice automobilek do kvality servisů se vyplácí. Vyplývá to z již tradičního výzkumu společnosti J. D. Power and Associates sledujícího spokojnost amerických zákazníků se servisy.

Studie zjišťuje spokojenost zákazníků aut starých do tří let, kteří navštíví servis kvůli opravě vozidla nebo kvůli jeho prohlídce. Posuzováno je pět faktorů – kvalita služeb, zahájení servisu, poradenské služby, zařízení servisu a odtah vozu. Výsledky jsou zpracovány na základě odpovědí více než 91.000 majitelů aut.

Spokojenost amerických zákazníků s kvalitou servisů výrazně vzrostla, růst zaznamenalo všech pět kategorií. Z 30 hodnocených značek si proti loňsku polepšilo 28 z nich.

Na tisícibodové škále vyrostla spokojenost klientů na 797 bodů, což je o 10 bodů více než loni. Podle výsledků studie roste také rozdíl mezi autorizovanými servisy a nezávislými. Spokojenost s oficiálním servisem je o 44 bodů vyšší než s neoficiálním, což je o šest bodů více než loni.

Ředitel J. D. Power and Associates Chris Sutton tvrdí, že rostoucí spokojenosti pomáhají také investice dealerů do sektorů, kterých si zákazníci všímají. Zlepšily se například místa, kde klienti čekají na vůz. Prodejci rovněž kladou větší důraz na roli servisního poradce.

Podle studie navštěvují američtí zákazníci servis průměrně 2,6krát za rok, nejčastěji kvůli prohlídce. Poměr prohlídek nad opravami roste, loni činily 77 procent návštěv servisu, zatímco před dvěma lety 63 procent. To dokazuje, že se spolehlivost aut postupně zvětšuje.

Pokud se nevezmou v potaz bezplatné prohlídky, zaplatili loni klienti amerických servisů během jeho návštěvy v průměru 118 dolarů (cca 2300 Kč), což je o sedm dolarů (140 Kč) méně než loni. Nezávislé opravny jsou samozřejmě výrazně levnější, zde zákazníci průměrně zaplatili 44 dolarů (860 korun).

Psali jsme: J. D. Power 2012 v Německu – Mercedes před Japonci, Škoda v Top 10

Mezi značkami, které J.D. Power and Associates označuje za masové, nejlépe dopadl výrobce SUV a terénních aut GMC. Jeho zákazníci chválili služby servisního poradce, zařízení servisu či kvalitu služeb.

Stupně vítězů doplňují druhé Mini a třetí Buick. Nejhůře z masových značek dopadl Jeep.

J. D. Power – žebříček spokojenosti (masové značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.GMC819Mezi nejlepšími
2.Mini810Lepší než většina
3.Buick809Lepší než většina
4.Chevrolet806Lepší než většina
5.Volkswagen804Lepší než většina
6.Nissan797Lepší než většina
7.Hyundai794Průměr
8.Honda792Průměr
9.Ford786Průměr
10.Chrysler784Průměr
11.Mitsubishi781Průměr
12.Toyota780Průměr
13.Scion776Průměr
14.Kia774Zbytek
15.Mazda772Zbytek
16.Subaru772Zbytek
17.Dodge762Zbytek
18.Ram759Zbytek
19.Jeep752Zbytek

Mezi prémiovými značkami se jako již tradičně dařilo Lexusu, který tento výzkum ovládl již popáté v řadě. Nejvíce je na servisech této značky oceňováno jejich vybavení nebo kvalita služeb.

Oproti loňskému roku si z prémiových značek nejvíce polepšil Land Rover, a to o 29 bodů. Britská automobilka však má stále co zlepšovat, mezi prémiovými značkami byla poslední. Na předposlední Volvo ztratila pět bodů.

J. D. Power – žebříček spokojenosti se servisy (luxusní značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Lexus862Mezi nejlepšími
2.Cadillac858Lepší než většina
3.Jaguar856Lepší než většina
4.Acura852Lepší než většina
5.Infiniti848Průměr
6.Audi846Průměr
7.BMW842Průměr
8.Lincoln840Průměr
9.Mercedes-Benz832Zbytek
10.Volvo830Zbytek
11.Land Rover825Zbytek
Spolupracujeme s TipCars.com
Ruský Ruský "Zuckerberg" vyhlásil válku Putinovi

Pavel Durov vyhlásil digitální válku ruskému režimu a…

Poslanci ČSSD se nabídkou ANO na sestavení vlády zatím nezabývali Poslanci ČSSD se nabídkou ANO na sestavení vlády zatím nezabývali

Poslanci ČSSD dnes večer nemluvili o nabídce pro vládní…

Spojené státy blokují vydávání víz Rusům, stěžuje si Moskva Spojené státy blokují vydávání víz Rusům, stěžuje si Moskva

Spojené státy záměrně blokují vydávání vstupních víz…

 

Štítky Statistiky

 







Doporučujeme
Že jsou moderní auta blbuvzdorná? Těmito věcmi si auto ničíte, aniž o tom víte Že jsou moderní auta blbuvzdorná? Těmito věcmi si auto ničíte, aniž o tom víte

Automobil je dnes čistě spotřební záležitostí. V…

Jsou české silnice nejhorší v Evropě? Tohle nám na nich nejvíce vadí! Jsou české silnice nejhorší v Evropě? Tohle nám na nich nejvíce vadí!

České silnice mají hrozný povrch a jsou špatně značené, v…

 

AutoRevue
Příběh, jak Mercedes na zlatém podnosu přinesl Audi Volkswagenu Příběh, jak Mercedes na zlatém podnosu přinesl Audi Volkswagenu

Audi vám tuto část své historie nejspíše připomínat…

Lada Vesta Cross už je také jako sedan. Navoněné crossovery strčí do kapsy Lada Vesta Cross už je také jako sedan. Navoněné crossovery strčí do kapsy

Po sedanu, kombi, a oplastovaném praktičtějším provedení…

 





 
Slavný žigulík slaví. Lada 2101 se začala vyrábět přesně před 48 lety

Slavný žigulík slaví. Lada 2101 se začala vyrábět přesně před 48 lety

Včera

Model 2101 byl v roce 1970 prvním sériovým autem nově založené automobilky v městě Toljatti. Vyráběl se až do roku 1988.




Blesk.cz

Pšeničné pečivo způsobuje závislost, varuje expert. Každý Čech ho ročně sní 48 kilo

Pšeničné pečivo způsobuje závislost, varuje expert.…

Milujete k snídani kaiserku namazanou máslem, nebo dokonce dvě? A co rohlík s marmeládou k odpolední svačině? A…

Kuny, opilí zloději i vichřice: Chataři pláčou nad škodami, jak objekty správně pojistit?

Kuny, opilí zloději i vichřice: Chataři pláčou nad…

Někteří chataři a chalupáři se v těchto dnech vrací po dlouhé době na obhlídku svých objektů a často utrpí šok.…

 

iSport.cz

Český tým na MS v hokeji 2018: mladíci z NHL a farem, ale i mazáci

Český tým na MS v hokeji 2018: mladíci z NHL a…

Sotva skončil jeden velký turnaj, prakticky hned je tu další. Na ZOH v Pchjongčchangu se umístil český tým pod…

MS v hokeji 2018: Kde se bude hrát? Kodaň a Herning - dánské Kladno

MS v hokeji 2018: Kde se bude hrát? Kodaň a Herning…

Jednu velkou premiéru má mistrovství světa v ledním hokeji 2018. Vůbec poprvé se elitní divize světového…

 

Reflex.cz

Vladimír Pikora: Existuje „politicky korektní“ smlouva?

Vladimír Pikora: Existuje „politicky korektní“ smlouva?

Napadlo vás někdy, že i smlouva o vašich penězích může být „skrytě politicky korektní“? Ne? Tak já vám ukážu, že…

Playboy pro ajťáky: Časopis, který by v dnešní době byl nepochybně označen za sexistický

Playboy pro ajťáky: Časopis, který by v dnešní době…

Računari znamená v bosenštině prostě „počítače“. Stejný název nesl i v bývalé Jugoslávii proslulý časopis, jenž…