17.3. 2013 David Bureš Google+ profil David Bureš

Spokojenost zákazníků se servisy roste, nejlépe jsou na tom majitelé Lexusů

Spokojenost zákazníků se servisy roste, nejlépe jsou na tom majitelé Lexusů

Z běžných značek jsou američtí zákazníci velice spokojeni se servisy GMC nebo Mini, mezi těmi prémiovými je na tom nejlépe Lexus.

Investice automobilek do kvality servisů se vyplácí. Vyplývá to z již tradičního výzkumu společnosti J. D. Power and Associates sledujícího spokojnost amerických zákazníků se servisy.

Studie zjišťuje spokojenost zákazníků aut starých do tří let, kteří navštíví servis kvůli opravě vozidla nebo kvůli jeho prohlídce. Posuzováno je pět faktorů – kvalita služeb, zahájení servisu, poradenské služby, zařízení servisu a odtah vozu. Výsledky jsou zpracovány na základě odpovědí více než 91.000 majitelů aut.

Spokojenost amerických zákazníků s kvalitou servisů výrazně vzrostla, růst zaznamenalo všech pět kategorií. Z 30 hodnocených značek si proti loňsku polepšilo 28 z nich.

Na tisícibodové škále vyrostla spokojenost klientů na 797 bodů, což je o 10 bodů více než loni. Podle výsledků studie roste také rozdíl mezi autorizovanými servisy a nezávislými. Spokojenost s oficiálním servisem je o 44 bodů vyšší než s neoficiálním, což je o šest bodů více než loni.

Ředitel J. D. Power and Associates Chris Sutton tvrdí, že rostoucí spokojenosti pomáhají také investice dealerů do sektorů, kterých si zákazníci všímají. Zlepšily se například místa, kde klienti čekají na vůz. Prodejci rovněž kladou větší důraz na roli servisního poradce.

Podle studie navštěvují američtí zákazníci servis průměrně 2,6krát za rok, nejčastěji kvůli prohlídce. Poměr prohlídek nad opravami roste, loni činily 77 procent návštěv servisu, zatímco před dvěma lety 63 procent. To dokazuje, že se spolehlivost aut postupně zvětšuje.

Pokud se nevezmou v potaz bezplatné prohlídky, zaplatili loni klienti amerických servisů během jeho návštěvy v průměru 118 dolarů (cca 2300 Kč), což je o sedm dolarů (140 Kč) méně než loni. Nezávislé opravny jsou samozřejmě výrazně levnější, zde zákazníci průměrně zaplatili 44 dolarů (860 korun).

Psali jsme: J. D. Power 2012 v Německu – Mercedes před Japonci, Škoda v Top 10

Mezi značkami, které J.D. Power and Associates označuje za masové, nejlépe dopadl výrobce SUV a terénních aut GMC. Jeho zákazníci chválili služby servisního poradce, zařízení servisu či kvalitu služeb.

Stupně vítězů doplňují druhé Mini a třetí Buick. Nejhůře z masových značek dopadl Jeep.

J. D. Power – žebříček spokojenosti (masové značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.GMC819Mezi nejlepšími
2.Mini810Lepší než většina
3.Buick809Lepší než většina
4.Chevrolet806Lepší než většina
5.Volkswagen804Lepší než většina
6.Nissan797Lepší než většina
7.Hyundai794Průměr
8.Honda792Průměr
9.Ford786Průměr
10.Chrysler784Průměr
11.Mitsubishi781Průměr
12.Toyota780Průměr
13.Scion776Průměr
14.Kia774Zbytek
15.Mazda772Zbytek
16.Subaru772Zbytek
17.Dodge762Zbytek
18.Ram759Zbytek
19.Jeep752Zbytek

Mezi prémiovými značkami se jako již tradičně dařilo Lexusu, který tento výzkum ovládl již popáté v řadě. Nejvíce je na servisech této značky oceňováno jejich vybavení nebo kvalita služeb.

Oproti loňskému roku si z prémiových značek nejvíce polepšil Land Rover, a to o 29 bodů. Britská automobilka však má stále co zlepšovat, mezi prémiovými značkami byla poslední. Na předposlední Volvo ztratila pět bodů.

J. D. Power – žebříček spokojenosti se servisy (luxusní značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Lexus862Mezi nejlepšími
2.Cadillac858Lepší než většina
3.Jaguar856Lepší než většina
4.Acura852Lepší než většina
5.Infiniti848Průměr
6.Audi846Průměr
7.BMW842Průměr
8.Lincoln840Průměr
9.Mercedes-Benz832Zbytek
10.Volvo830Zbytek
11.Land Rover825Zbytek
Spolupracujeme s TipCars.com
Antimonopolní úřad zrušil zakázku pražského dopravního podniku Antimonopolní úřad zrušil zakázku pražského dopravního podniku

Úřad pro ochranu hospodářské soutěže zrušil tendr…

Do Česka přichází řetězec Mama Shelter, bude provozovat Parkhotel Do Česka přichází řetězec Mama Shelter, bude provozovat Parkhotel

Na českém hotelovém trhu se koncem tohoto roku usadí nový…

Na konec intervencí se zajistily dvě třetiny společností Na konec intervencí se zajistily dvě třetiny společností

Zhruba dvě třetiny firem v Česku jsou zajištěny proti…

Veřejné zakázky stále cílí hlavně na nejnižší cenu Veřejné zakázky stále cílí hlavně na nejnižší cenu

Podíl veřejných soutěží, ve kterých je hlavním kritériem…

 
 







Doporučujeme
Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce? Nová technika podrobně! Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce?

Od roku 2005 sázel Mercedes-Benz u šestiválců výhradně na…

Kontrolky v autě: Znáte jejich význam? Kontrolky v autě: Znáte jejich význam?

Co který symbol na palubní desce znamená, jsme psali již…

 

AutoRevue
O tato auta přicházíme kvůli módní vlně SUV. Některá nás obzvláště mrzí O tato auta přicházíme kvůli módní vlně SUV. Některá nás obzvláště mrzí

Hlad zákazníků po módních SUV je drtivý. Automobilky na…

Hyundai si patentovalo motor s nestejným objemem spalovacích komor Hyundai si patentovalo motor s nestejným objemem spalovacích komor

Korejská automobilka si nechala na evropském patentovém…

 






 
Nová generace BMW X3 se blíží. Přijde i jako M40i! A co X3 M?

Nová generace BMW X3 se blíží. Přijde i jako M40i! A co X3 M?

Dnes 11:51

BMW zdůrazňuje své sportovní vlastnosti i v oblasti SUV. Chystaná třetí generace X3 proto dorazí v silné variantě M40i. Navíc se stále šeptá také o vrcholu v podobě X3 M.




Blesk.cz

Pacienti dostávali „koktejl“ smrti. Sériově vraždil anesteziolog, tvrdí policie

Pacienti dostávali „koktejl“ smrti. Sériově vraždil…

Před soudem ve Francii stanul anesteziolog podezřelý z úmyslné otravy minimálně sedmi pacientů. Policie ho viní…

V Libni se srazilo auto s tramvají: Hasiči vystříhávali zaklíněného řidiče

V Libni se srazilo auto s tramvají: Hasiči…

Hasiči zasahují u dopravní nehody v ulici Zenklova, kde se střetl osobní automobil s tramvají. Podle tiskového…

 

iSport.cz

Úžasná jízda Češky! Vondroušová sbírá tituly, vyhrála 91 % zápasů

Úžasná jízda Češky! Vondroušová sbírá tituly,…

Třicet čtyři odehraných zápasů, 31 výher, dva turnajové triumfy, dvě účasti v semifinále, téměř 91 procentní…

Jak měnil image oslavenec Poborský (45)? Od vlasaté hvězdy k hipsterovi

Jak měnil image oslavenec Poborský (45)? Od vlasaté…

Všechno nejlepší! Karel Poborský dnes slaví pětačtyřicetiny jako jedna z největších postav v historii českého…

 

Reflex.cz

Tom Hardy o seriálu Taboo: James se chová k ženám příšerně, dokáže mít sex jen s vlastní sestrou

Tom Hardy o seriálu Taboo: James se chová k ženám…

Britský herec Tom Hardy (39), známý třeba z předloňských multioscarových snímků Revenant Zmrtvýchvstání a Šílený…

Marketingový expert Horák: Babiš by byl bez miliard a fabrik jen komická figurka

Marketingový expert Horák: Babiš by byl bez miliard…

Základem úspěchu Andreje Babiše je jeho podnikání, bez něj by mu image lidového politika byla k ničemu, říká…