Lexus opět vévodí žebříčku spokojenosti J. D. Power

Lexus opět vévodí žebříčku spokojenosti J. D. Power

 

Agentura J. D. Power opět zjišťovala, jak jsou američtí zákazníci spokojeni se servisními službami jednotlivých automobilek.

J. D. Power se ptalo více než 84 tisíc amerických majitelů aut modelových roků 2007 až 2011, jak jsou spokojeni se službami servisů jednotlivých automobilek. Nejspokojenější jsou se zastoupeními značky Lexus, a to už čtyři roky po sobě. Oproti loňské studii si hodně pomohlo Audi, Toyota či Nissan.

Data pro tento výzkum J. D. Power sbírala od října do prosince loňského roku. V celkovém hodnocení mohla každá automobilka získat maximálně 1.000 bodů. Hodnotilo se pět kategorií – kvalita servisu, zahájení servisu, servisní poradce, vybavení servisu a vyzvednutí automobilu.

Studie zjistila, že američtí majitelé jsou spokojenější se servisy provozovanými samotnými oficiálními dealery aut než s nezávislými servisy. Majitelé takové servisy také častěji navštěvují, 79 % dotázaných uvedlo, že vůz rok až tři starý servisují u dealera. Před dvěma lety bylo takových lidí 72 %. Oproti loňské studii jsou pak majitelé se službami prodejců aut celkově spokojenější.

Z 33 hodnocených značek získalo 28 lepší hodnocení než loni. K celkovému zvýšení spokojenosti zákazníků přispělo v letošním výzkumu i to, že do servisů jezdili častěji kvůli údržbě vozu než kvůli jeho opravě. Rutinní údržba auta je navíc levnější a méně časově náročná než oprava.

J. D. Power - žebříček spokojenosti (luxusní značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Lexus861Mezi nejlepšími
2.Cadillac852Lepší než většina
3.Jaguar849Lepší než většina
4.Acura838Průměr
5.Porsche836Průměr
6.Audi828Průměr
7.Mercedes-Benz827Průměr
8.Infiniti824Průměr
9.BMW823Průměr
10.Lincoln817Zbytek
11.Volvo811Zbytek
12.Land Rover796Zbytek

Majitelé rovněž oceňují postupné zvyšování kvality aut a delší intervaly mezi pravidelnými servisními kontrolami. Automobilky navíc dobře vědí, že lepší péče o zákazníky může znamenat, že si zákazník kvůli tomu auto dané značky koupí i v budoucnu, a proto ji neustále vylepšují.

Lexus získal v celkovém hodnocení 861 bodů. Velmi dobře byla tato automobilka hodnocena v kategoriích kvalita servisu, vybavení servisu a zahájení servisu. Z luxusních značek za Lexusem následovaly Cadillac (852 získaných bodů), Jaguar (849), Acura (838) a Porsche (836).

Audi si oproti loňské studii polepšilo o 34 bodů a obdrželo tak 828 bodů. Na konci žebříčku se pak umístily Land Rover (796 bodů), Volvo (811) a Lincoln (817).

Z automobilek, které J. D. Power považuje za masové, na tom nejlépe bylo Mini (809 bodů). Za ním skončil Buick (805), GMC (803), Chevrolet (801) a Hyundai (791).

Průměrem mezi značkami označovanými za masové byl zisk 778 bodů. Na chvostu byly Dodge (739 bodů), Suzuki a Smart (oba po 740 bodech). Oproti minulé studii si Nissan polepšil o 43 bodů na celkových 774, Toyota pak o 31 bodů na 766 bodů.

Studie také zjistila, co by servisy měly zlepšit, aby u nich zákazníci byli spokojenější. Servisy by měly klientům umožnit, aby se mohly na prohlídku či opravu auta objednat přes internet. Takoví zákazníci jsou jednak spokojenější, jednak v servisu dle statistik utratí více než ti, kteří do servisu předem zavolají, nebo do něj zajedou, aniž by se předem objednali. Servisní poradci by dále měli se zákazníky projít servisní zprávu. Spokojenost zákazníků také zvýší programy bezplatné údržby.

J. D. Power - žebříček spokojenosti (masové značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Mini809Mezi nejlepšími
2.Buick805Mezi nejlepšími
3.GMC803Mezi nejlepšími
4.Chevrolet801Lepší než většina
5.Hyundai791Lepší než většina
6.Ford786Lepší než většina
7.Volkswagen785Průměr
8.Kia782Průměr
9.Honda778Průměr
10.Nissan774Průměr
11.Mazda767Průměr
12.Toyota766Průměr
13.Chrysler760Zbytek
14.Subaru760Zbytek
15.Mitsubishi759Zbytek
16.RAM754Zbytek
17.Scion752Zbytek
18.Jeep741Zbytek
19.Smart740Zbytek
20.Suzuki740Zbytek
21.Dodge739Zbytek
Spolupracujeme s TipCars.com
Tillerson: Trump podporuje alianční princip Tillerson: Trump podporuje alianční princip "jeden za všechny"

Americký prezident Donald Trump podporuje pátý článek…

Senátoři brání zařazení tradiční čínské medicíny do běžného zdravotnictví Senátoři brání zařazení tradiční čínské medicíny do běžného zdravotnictví

Přes senátní výbor pro zdravotnictví a sociální politiku…

Median: Krize ovlivnila preference, ČSSD ztrácela více než ANO Median: Krize ovlivnila preference, ČSSD ztrácela více než ANO

Vládní krize, která oslabila jmenováním nového ministra…

Babiš odmítl maloobchodníky, větší slevu na pokladny EET nedostanou Babiš odmítl maloobchodníky, větší slevu na pokladny EET nedostanou

Asociace českého tradičního obchodu narazila…

 

Štítky Lexus

 







Doporučujeme
Špatné držení volantu vás může přijít draho. Podívejte se, jak je to správně! Špatné držení volantu vás může přijít draho. Podívejte se, jak je to správně!

Správné držení volantu je pro bezpečné řízení automobilu…

Vodík kontra akumulátor: Proč je vodík na ústupu? Vodík kontra akumulátor: Proč je vodík na ústupu?

Ještě před deseti lety byl vodík coby palivo v kurzu.…

 

AutoRevue
Škoda chystá sportovní elektromobil odkazující na slavný model 110 R Škoda chystá sportovní elektromobil odkazující na slavný model 110 R

Hodně nenápadně potvrdila mladoboleslavská automobilka…

Legendární Lancia opouští svět aut. 7 milníků, které stojí za připomenutí Legendární Lancia opouští svět aut. 7 milníků, které stojí za připomenutí

Není žádným tajemstvím, že dříve slavná italská…

 






 
Převodovky: Čeká nás trojspojkový automat? A dvourychlostní zpátečka?

Převodovky: Čeká nás trojspojkový automat? A dvourychlostní zpátečka?

Dnes 18:53

V blízké budoucnosti nabídnou automobilové převodovky ještě více převodů. S jejich rostoucím počtem už dvě spojky stačit nebudou. Víte proč?




Blesk.cz

Tajemství jubilantky Machálkové (50): Sex v trojce se Svobodou a jeho ženou Vendulou

Tajemství jubilantky Machálkové (50): Sex v trojce…

Oblíbená zpěvačka Leona Machálková slaví 50. narozeniny. Tato umělkyně měla život plný krásných, ale i těžkých…

Obezita i únava: Lidé netuší, že je za tím štítná žláza. Jak to zjistila Marie?

Obezita i únava: Lidé netuší, že je za tím štítná…

Příznaky špatně fungující štítné žlázy mohou být nenápadné, podle celosvětového průzkumu téměř polovina lidí o…

 

iSport.cz

CHAT: Věří Slavii, nebo Plzni? A jaké má plány? Ptejte se Martina Vaniaka

CHAT: Věří Slavii, nebo Plzni? A jaké má plány?…

Ve Slavii ho fanoušci milovali a přezdívali ho „čaroděj“. Když se ale stal z Martina Vaniaka trenér brankářů,…

Co změní italský kouč ve Spartě: Čistka, zlepší vztahy i tvrdší tréninky

Co změní italský kouč ve Spartě: Čistka, zlepší…

Od chvíle, kdy vyšlo najevo, že si Sparta plácla s italským trenérem Andreou Stramaccionim (41), jsou všichni na…

 

Reflex.cz

Nejslavnější český kuřák Jiří Bartoška: Cigareta byla láska na první pohled

Nejslavnější český kuřák Jiří Bartoška: Cigareta…

Víte, jak to chodí v kavárnách. Někoho tam potkáte, chvíli se s ním pobavíte, pak se zas přidá někdo jiný, kdo…

Čeští fotografové: Zdeněk Thoma a osudová Asie aneb Cesta dobrodruhů do Japonska

Čeští fotografové: Zdeněk Thoma a osudová Asie aneb…

Jeho první velká cesta stopem do Japonska nebyla ani přímočará, ani lehká. Zdeňka Thomu ale definitivně…