Lexus opět vévodí žebříčku spokojenosti J. D. Power

Lexus opět vévodí žebříčku spokojenosti J. D. Power

 

Agentura J. D. Power opět zjišťovala, jak jsou američtí zákazníci spokojeni se servisními službami jednotlivých automobilek.

J. D. Power se ptalo více než 84 tisíc amerických majitelů aut modelových roků 2007 až 2011, jak jsou spokojeni se službami servisů jednotlivých automobilek. Nejspokojenější jsou se zastoupeními značky Lexus, a to už čtyři roky po sobě. Oproti loňské studii si hodně pomohlo Audi, Toyota či Nissan.

Data pro tento výzkum J. D. Power sbírala od října do prosince loňského roku. V celkovém hodnocení mohla každá automobilka získat maximálně 1.000 bodů. Hodnotilo se pět kategorií – kvalita servisu, zahájení servisu, servisní poradce, vybavení servisu a vyzvednutí automobilu.

Studie zjistila, že američtí majitelé jsou spokojenější se servisy provozovanými samotnými oficiálními dealery aut než s nezávislými servisy. Majitelé takové servisy také častěji navštěvují, 79 % dotázaných uvedlo, že vůz rok až tři starý servisují u dealera. Před dvěma lety bylo takových lidí 72 %. Oproti loňské studii jsou pak majitelé se službami prodejců aut celkově spokojenější.

Z 33 hodnocených značek získalo 28 lepší hodnocení než loni. K celkovému zvýšení spokojenosti zákazníků přispělo v letošním výzkumu i to, že do servisů jezdili častěji kvůli údržbě vozu než kvůli jeho opravě. Rutinní údržba auta je navíc levnější a méně časově náročná než oprava.

J. D. Power - žebříček spokojenosti (luxusní značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Lexus861Mezi nejlepšími
2.Cadillac852Lepší než většina
3.Jaguar849Lepší než většina
4.Acura838Průměr
5.Porsche836Průměr
6.Audi828Průměr
7.Mercedes-Benz827Průměr
8.Infiniti824Průměr
9.BMW823Průměr
10.Lincoln817Zbytek
11.Volvo811Zbytek
12.Land Rover796Zbytek

Majitelé rovněž oceňují postupné zvyšování kvality aut a delší intervaly mezi pravidelnými servisními kontrolami. Automobilky navíc dobře vědí, že lepší péče o zákazníky může znamenat, že si zákazník kvůli tomu auto dané značky koupí i v budoucnu, a proto ji neustále vylepšují.

Lexus získal v celkovém hodnocení 861 bodů. Velmi dobře byla tato automobilka hodnocena v kategoriích kvalita servisu, vybavení servisu a zahájení servisu. Z luxusních značek za Lexusem následovaly Cadillac (852 získaných bodů), Jaguar (849), Acura (838) a Porsche (836).

Audi si oproti loňské studii polepšilo o 34 bodů a obdrželo tak 828 bodů. Na konci žebříčku se pak umístily Land Rover (796 bodů), Volvo (811) a Lincoln (817).

Z automobilek, které J. D. Power považuje za masové, na tom nejlépe bylo Mini (809 bodů). Za ním skončil Buick (805), GMC (803), Chevrolet (801) a Hyundai (791).

Průměrem mezi značkami označovanými za masové byl zisk 778 bodů. Na chvostu byly Dodge (739 bodů), Suzuki a Smart (oba po 740 bodech). Oproti minulé studii si Nissan polepšil o 43 bodů na celkových 774, Toyota pak o 31 bodů na 766 bodů.

Studie také zjistila, co by servisy měly zlepšit, aby u nich zákazníci byli spokojenější. Servisy by měly klientům umožnit, aby se mohly na prohlídku či opravu auta objednat přes internet. Takoví zákazníci jsou jednak spokojenější, jednak v servisu dle statistik utratí více než ti, kteří do servisu předem zavolají, nebo do něj zajedou, aniž by se předem objednali. Servisní poradci by dále měli se zákazníky projít servisní zprávu. Spokojenost zákazníků také zvýší programy bezplatné údržby.

J. D. Power - žebříček spokojenosti (masové značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Mini809Mezi nejlepšími
2.Buick805Mezi nejlepšími
3.GMC803Mezi nejlepšími
4.Chevrolet801Lepší než většina
5.Hyundai791Lepší než většina
6.Ford786Lepší než většina
7.Volkswagen785Průměr
8.Kia782Průměr
9.Honda778Průměr
10.Nissan774Průměr
11.Mazda767Průměr
12.Toyota766Průměr
13.Chrysler760Zbytek
14.Subaru760Zbytek
15.Mitsubishi759Zbytek
16.RAM754Zbytek
17.Scion752Zbytek
18.Jeep741Zbytek
19.Smart740Zbytek
20.Suzuki740Zbytek
21.Dodge739Zbytek
Spolupracujeme s TipCars.com
Bitcoin prolomil další hranici, letos už jeho hodnota vzrostla šestinásobně Bitcoin prolomil další hranici, letos už jeho hodnota vzrostla šestinásobně

Hodnota kybernetické měny bitcoin dnes poprvé překročila…

České vlajky nezabraly. Provozovatelé billboardů nakonec sami odstraní silniční poutače České vlajky nezabraly. Provozovatelé billboardů nakonec sami odstraní silniční poutače

Provozovatelé billboardů u silnic a dálnic sami odstraní…

Miliardář Němec koupil podíl v Okin BPS, cena má dosahovat stovek milionů Miliardář Němec koupil podíl v Okin BPS, cena má dosahovat stovek milionů

Tomáš Němec koupil prostřednictvím své firmy ConsilTech…

 

Štítky Lexus

 







Doporučujeme
Pohon všech kol je stále oblíbenější. Tohle je kompletní nabídka čtyřkolek na trhu! Pohon všech kol je stále oblíbenější. Tohle je kompletní nabídka čtyřkolek na trhu!

Jestliže před deseti lety bylo pohonem všech kol vybaveno…

Víte, jaké palivo v zahraničí natankovat? A jak se vyznat v označení Gazole či Senza Plombo? Víte, jaké palivo v zahraničí natankovat? A jak se vyznat v označení Gazole či Senza Plombo?

Ne ve všech státech Evropské unie se nafta označuje jako…

 

AutoRevue
Mazda vrátí na trh wankelův motor už za dva roky. Ne ovšem tak, jak si myslíte... Mazda vrátí na trh wankelův motor už za dva roky. Ne ovšem tak, jak si myslíte...

Motor s rotačním pístem bude nyní plnit jinou roli.

Vyzkoušeli jsme Škodu Kodiaq Scout. Přináší tato verze něco navíc? Vyzkoušeli jsme Škodu Kodiaq Scout. Přináší tato verze něco navíc?

Co přináší Kodiaq ve verzi Scout? Není to jen designová varianta?

 





 
Model motoru Bugatti Chiron může být váš. Stojí jako nová Dacia

Model motoru Bugatti Chiron může být váš. Stojí jako nová Dacia

Dnes 17:50

Jednotka v měřítku 1:4 bohužel není funkční, přesto jde o fascinující práci. Její stavba trvala neuvěřitelných 220 hodin.




Blesk.cz

Moderátor Petr Vágner měl oplétačky s policií! Kvůli autu za 6 milionů

Moderátor Petr Vágner měl oplétačky s policií! Kvůli…

Petr Vágner (40) má slabost pro velká a silná auta. Pořídil si proto kolos, který připomíná tank a stojí kolem…

Tajemství letušek: Sex s boháči za peníze a s piloty v kokpitu?!

Tajemství letušek: Sex s boháči za peníze a s piloty…

Nejmenovaná britská letuška popsala skandální praktiky svých kolegyň. Čím dál víc stevardek si prý přivydělává…

 

iSport.cz

Jágr nevěřil, ke gólu chyběl kousek. Super vychytat zrovna jeho, ví gólman

Jágr nevěřil, ke gólu chyběl kousek. Super vychytat…

První zápas v první formaci má za sebou Jaromír Jágr. Společně s Seanem Monahanem a Johnnym Gaudreauem si na…

Růže mezi trny. Plíšková zářila v černých květovaných šatech před Turnajem mistryň

Růže mezi trny. Plíšková zářila v černých…

Může za to Michal Hrdlička, že teniska Karolína Plíšková rozkvétá jako růžička. Alespoň se to ozývá z blízkého…

 

Reflex.cz

Žena si přinesla z blešího trhu raritu. Nikdy nepublikované fotky mladých Stounů

Žena si přinesla z blešího trhu raritu. Nikdy…

Bleší trhy. Jedni je milují, vyhledávají a jsou dokonce ochotni za nimi i cestovat. Například do Paříže, kde…

Padrťské rybníky aneb Hluboké oči brdské krajiny

Padrťské rybníky aneb Hluboké oči brdské krajiny

Brdy loni definitivně opustili vojáci a tato středočeská oblast se po dlouhých 90 letech otevřela turistům.…