Lexus opět vévodí žebříčku spokojenosti J. D. Power

Lexus opět vévodí žebříčku spokojenosti J. D. Power

 

Agentura J. D. Power opět zjišťovala, jak jsou američtí zákazníci spokojeni se servisními službami jednotlivých automobilek.

J. D. Power se ptalo více než 84 tisíc amerických majitelů aut modelových roků 2007 až 2011, jak jsou spokojeni se službami servisů jednotlivých automobilek. Nejspokojenější jsou se zastoupeními značky Lexus, a to už čtyři roky po sobě. Oproti loňské studii si hodně pomohlo Audi, Toyota či Nissan.

Data pro tento výzkum J. D. Power sbírala od října do prosince loňského roku. V celkovém hodnocení mohla každá automobilka získat maximálně 1.000 bodů. Hodnotilo se pět kategorií – kvalita servisu, zahájení servisu, servisní poradce, vybavení servisu a vyzvednutí automobilu.

Studie zjistila, že američtí majitelé jsou spokojenější se servisy provozovanými samotnými oficiálními dealery aut než s nezávislými servisy. Majitelé takové servisy také častěji navštěvují, 79 % dotázaných uvedlo, že vůz rok až tři starý servisují u dealera. Před dvěma lety bylo takových lidí 72 %. Oproti loňské studii jsou pak majitelé se službami prodejců aut celkově spokojenější.

Z 33 hodnocených značek získalo 28 lepší hodnocení než loni. K celkovému zvýšení spokojenosti zákazníků přispělo v letošním výzkumu i to, že do servisů jezdili častěji kvůli údržbě vozu než kvůli jeho opravě. Rutinní údržba auta je navíc levnější a méně časově náročná než oprava.

J. D. Power - žebříček spokojenosti (luxusní značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Lexus861Mezi nejlepšími
2.Cadillac852Lepší než většina
3.Jaguar849Lepší než většina
4.Acura838Průměr
5.Porsche836Průměr
6.Audi828Průměr
7.Mercedes-Benz827Průměr
8.Infiniti824Průměr
9.BMW823Průměr
10.Lincoln817Zbytek
11.Volvo811Zbytek
12.Land Rover796Zbytek

Majitelé rovněž oceňují postupné zvyšování kvality aut a delší intervaly mezi pravidelnými servisními kontrolami. Automobilky navíc dobře vědí, že lepší péče o zákazníky může znamenat, že si zákazník kvůli tomu auto dané značky koupí i v budoucnu, a proto ji neustále vylepšují.

Lexus získal v celkovém hodnocení 861 bodů. Velmi dobře byla tato automobilka hodnocena v kategoriích kvalita servisu, vybavení servisu a zahájení servisu. Z luxusních značek za Lexusem následovaly Cadillac (852 získaných bodů), Jaguar (849), Acura (838) a Porsche (836).

Audi si oproti loňské studii polepšilo o 34 bodů a obdrželo tak 828 bodů. Na konci žebříčku se pak umístily Land Rover (796 bodů), Volvo (811) a Lincoln (817).

Z automobilek, které J. D. Power považuje za masové, na tom nejlépe bylo Mini (809 bodů). Za ním skončil Buick (805), GMC (803), Chevrolet (801) a Hyundai (791).

Průměrem mezi značkami označovanými za masové byl zisk 778 bodů. Na chvostu byly Dodge (739 bodů), Suzuki a Smart (oba po 740 bodech). Oproti minulé studii si Nissan polepšil o 43 bodů na celkových 774, Toyota pak o 31 bodů na 766 bodů.

Studie také zjistila, co by servisy měly zlepšit, aby u nich zákazníci byli spokojenější. Servisy by měly klientům umožnit, aby se mohly na prohlídku či opravu auta objednat přes internet. Takoví zákazníci jsou jednak spokojenější, jednak v servisu dle statistik utratí více než ti, kteří do servisu předem zavolají, nebo do něj zajedou, aniž by se předem objednali. Servisní poradci by dále měli se zákazníky projít servisní zprávu. Spokojenost zákazníků také zvýší programy bezplatné údržby.

J. D. Power - žebříček spokojenosti (masové značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Mini809Mezi nejlepšími
2.Buick805Mezi nejlepšími
3.GMC803Mezi nejlepšími
4.Chevrolet801Lepší než většina
5.Hyundai791Lepší než většina
6.Ford786Lepší než většina
7.Volkswagen785Průměr
8.Kia782Průměr
9.Honda778Průměr
10.Nissan774Průměr
11.Mazda767Průměr
12.Toyota766Průměr
13.Chrysler760Zbytek
14.Subaru760Zbytek
15.Mitsubishi759Zbytek
16.RAM754Zbytek
17.Scion752Zbytek
18.Jeep741Zbytek
19.Smart740Zbytek
20.Suzuki740Zbytek
21.Dodge739Zbytek
Rallye Dakar 2018
Spolupracujeme s TipCars.com
Česko potřebuje víc inženýrů. Ekonomů je dost, říká odborník Česko potřebuje víc inženýrů. Ekonomů je dost, říká odborník

Potřeby firem se podle hlavního ekonoma UniCredit Bank…

Krok blíž ke koalici. Němečtí sociální demokraté budou jednat s Merkelovou Krok blíž ke koalici. Němečtí sociální demokraté budou jednat s Merkelovou

Německo v neděli udělalo důležitý krok ke vzniku další…

Tálibánci zaútočili na mezinárodní hotel. Zabili čtrnáct cizinců a čtyři místní Tálibánci zaútočili na mezinárodní hotel. Zabili čtrnáct cizinců a čtyři místní

Počet obětí nočního útoku na mezinárodní hotel v Kábulu…

 

Štítky Lexus

 







Doporučujeme
Že jsou moderní auta blbuvzdorná? Těmito věcmi si auto ničíte, aniž o tom víte Že jsou moderní auta blbuvzdorná? Těmito věcmi si auto ničíte, aniž o tom víte

Automobil je dnes čistě spotřební záležitostí. V…

Jsou české silnice nejhorší v Evropě? Tohle nám na nich nejvíce vadí! Jsou české silnice nejhorší v Evropě? Tohle nám na nich nejvíce vadí!

České silnice mají hrozný povrch a jsou špatně značené, v…

 

AutoRevue
LIAZ: Příběh nesmrtelných aut, o která nakonec nikdo nestál LIAZ: Příběh nesmrtelných aut, o která nakonec nikdo nestál

Liberecké automobilové závody byly svého času největším…

Minitest Volkswagen Touareg Masaj 3.0 TDI: Nesnáším loučení! Minitest Volkswagen Touareg Masaj 3.0 TDI: Nesnáším loučení!

Dnešním testem dáváme poslední sbohem druhé generaci…

 





 
Jak levně garážovat auto: Temný život pod plachtou

Jak levně garážovat auto: Temný život pod plachtou

Včera

Sehnat při dnešních cenách nemovitostí garáž je pro většinu pracujících jako z říše snů. Existují ale i další možnosti řešení ochrany auta.




Blesk.cz

Hrozí Tereze pomsta od drogového gangu? Hraje vabank, jde o život, míní expert Šándor

Hrozí Tereze pomsta od drogového gangu? Hraje…

Začala zpívat a u soudu si tím jistě pomůže. Není to ale pro Terezu H., zadrženou v Pákistánu s 9 kily heroinu,…

Uniklo tajemství Dany Medřické (†62): Zemřel jí teprve roční syn!

Uniklo tajemství Dany Medřické (†62): Zemřel jí…

Málokdo tuší, že herec Václav Vydra (61) mohl mít staršího bratra. Ale ten krátce po svatbě jeho rodičů Dany…

 

iSport.cz

Hokej na ZOH 2018: Kdy hrají Češi, Kanada a další favorité?

Hokej na ZOH 2018: Kdy hrají Češi, Kanada a další favorité?

Hokej na olympijských hrách v Pchjongčchangu bude jednou z nejsledovanějších disciplín, i když na ZOH 2018 po…

Další litvínovský nezdar. Zlomí nás skoro každý gól, kroutí hlavou Gerhát

Další litvínovský nezdar. Zlomí nás skoro každý gól,…

Začali solidně. Jako bojovníci, kteří se chtějí rvát s osudem a konečně touží prolomit čekání na první výhru…

 

Reflex.cz

Kdy se Zeman a Drahoš ženili a jak to měli s KSČ? Projděte si životní dráhy kandidátů na prezidenta

Kdy se Zeman a Drahoš ženili a jak to měli s KSČ?…

Z jakého prostředí pochází prezidentští kandidáti Miloš Zeman a Jiří Drahoš? Čím si v životě prošli, s kým a…

Rusové natočili vtipný klip: Diktátor Kim Čong-un souloží se svoji jadernou bombou

Rusové natočili vtipný klip: Diktátor Kim Čong-un…

Zamilovaný severokorejský diktátor Kim Čong-un svede svoji jadernou bombu. Když ji však jeho soudruzi odpálí, je…