reklama


Lexus opět vévodí žebříčku spokojenosti J. D. Power

Lexus opět vévodí žebříčku spokojenosti J. D. Power

 

Agentura J. D. Power opět zjišťovala, jak jsou američtí zákazníci spokojeni se servisními službami jednotlivých automobilek.

J. D. Power se ptalo více než 84 tisíc amerických majitelů aut modelových roků 2007 až 2011, jak jsou spokojeni se službami servisů jednotlivých automobilek. Nejspokojenější jsou se zastoupeními značky Lexus, a to už čtyři roky po sobě. Oproti loňské studii si hodně pomohlo Audi, Toyota či Nissan.

Data pro tento výzkum J. D. Power sbírala od října do prosince loňského roku. V celkovém hodnocení mohla každá automobilka získat maximálně 1.000 bodů. Hodnotilo se pět kategorií – kvalita servisu, zahájení servisu, servisní poradce, vybavení servisu a vyzvednutí automobilu.

Studie zjistila, že američtí majitelé jsou spokojenější se servisy provozovanými samotnými oficiálními dealery aut než s nezávislými servisy. Majitelé takové servisy také častěji navštěvují, 79 % dotázaných uvedlo, že vůz rok až tři starý servisují u dealera. Před dvěma lety bylo takových lidí 72 %. Oproti loňské studii jsou pak majitelé se službami prodejců aut celkově spokojenější.

Z 33 hodnocených značek získalo 28 lepší hodnocení než loni. K celkovému zvýšení spokojenosti zákazníků přispělo v letošním výzkumu i to, že do servisů jezdili častěji kvůli údržbě vozu než kvůli jeho opravě. Rutinní údržba auta je navíc levnější a méně časově náročná než oprava.

J. D. Power - žebříček spokojenosti (luxusní značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Lexus861Mezi nejlepšími
2.Cadillac852Lepší než většina
3.Jaguar849Lepší než většina
4.Acura838Průměr
5.Porsche836Průměr
6.Audi828Průměr
7.Mercedes-Benz827Průměr
8.Infiniti824Průměr
9.BMW823Průměr
10.Lincoln817Zbytek
11.Volvo811Zbytek
12.Land Rover796Zbytek

Majitelé rovněž oceňují postupné zvyšování kvality aut a delší intervaly mezi pravidelnými servisními kontrolami. Automobilky navíc dobře vědí, že lepší péče o zákazníky může znamenat, že si zákazník kvůli tomu auto dané značky koupí i v budoucnu, a proto ji neustále vylepšují.

Lexus získal v celkovém hodnocení 861 bodů. Velmi dobře byla tato automobilka hodnocena v kategoriích kvalita servisu, vybavení servisu a zahájení servisu. Z luxusních značek za Lexusem následovaly Cadillac (852 získaných bodů), Jaguar (849), Acura (838) a Porsche (836).

Audi si oproti loňské studii polepšilo o 34 bodů a obdrželo tak 828 bodů. Na konci žebříčku se pak umístily Land Rover (796 bodů), Volvo (811) a Lincoln (817).

Z automobilek, které J. D. Power považuje za masové, na tom nejlépe bylo Mini (809 bodů). Za ním skončil Buick (805), GMC (803), Chevrolet (801) a Hyundai (791).

Průměrem mezi značkami označovanými za masové byl zisk 778 bodů. Na chvostu byly Dodge (739 bodů), Suzuki a Smart (oba po 740 bodech). Oproti minulé studii si Nissan polepšil o 43 bodů na celkových 774, Toyota pak o 31 bodů na 766 bodů.

Studie také zjistila, co by servisy měly zlepšit, aby u nich zákazníci byli spokojenější. Servisy by měly klientům umožnit, aby se mohly na prohlídku či opravu auta objednat přes internet. Takoví zákazníci jsou jednak spokojenější, jednak v servisu dle statistik utratí více než ti, kteří do servisu předem zavolají, nebo do něj zajedou, aniž by se předem objednali. Servisní poradci by dále měli se zákazníky projít servisní zprávu. Spokojenost zákazníků také zvýší programy bezplatné údržby.

J. D. Power - žebříček spokojenosti (masové značky)
Poř.ZnačkaPočet bodůSlovní hodnocení
1.Mini809Mezi nejlepšími
2.Buick805Mezi nejlepšími
3.GMC803Mezi nejlepšími
4.Chevrolet801Lepší než většina
5.Hyundai791Lepší než většina
6.Ford786Lepší než většina
7.Volkswagen785Průměr
8.Kia782Průměr
9.Honda778Průměr
10.Nissan774Průměr
11.Mazda767Průměr
12.Toyota766Průměr
13.Chrysler760Zbytek
14.Subaru760Zbytek
15.Mitsubishi759Zbytek
16.RAM754Zbytek
17.Scion752Zbytek
18.Jeep741Zbytek
19.Smart740Zbytek
20.Suzuki740Zbytek
21.Dodge739Zbytek
Spolupracujeme s TipCars.com
Provozovat historický palác fakt není ziskové, říká Konstantin z Lichtenštejna Provozovat historický palác fakt není ziskové, říká Konstantin z Lichtenštejna

Na české území přišli Lichtenštejnové už za Přemysla…

Zápisník Jany Havligerové: To zase byl týden Zápisník Jany Havligerové: To zase byl týden

Strana zelených o víkendu sjezdovala. Nově bude používat…

Prodej potravin a módy z e-shopů skokově roste, mobilem nakupují i senioři Prodej potravin a módy z e-shopů skokově roste, mobilem nakupují i senioři

Navzdory obtížné logistice jsou potraviny nejrychleji…

Kam s hotovostí? Do bezpečí anonymity Kam s hotovostí? Do bezpečí anonymity

To, že pro úschovu peněz není vaše domácnost tím…

 
 



reklama


reklama


Doporučujeme
Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce? Nová technika podrobně! Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce?

Od roku 2005 sázel Mercedes-Benz u šestiválců výhradně na…

Kontrolky v autě: Znáte jejich význam? Kontrolky v autě: Znáte jejich význam?

Co který symbol na palubní desce znamená, jsme psali již…

 

AutoRevue
Mazda bude mít už příští rok benzinový motor bez svíček Mazda bude mít už příští rok benzinový motor bez svíček

Japonská automobilka chce pro spalování benzinu využívat…

Rekordman z hliníku ukrývá 340 koňských sil. Nyní je na prodej Rekordman z hliníku ukrývá 340 koňských sil. Nyní je na prodej

Automobil z roku 1952 je skutečným unikátem a nyní může…

 






 
Mercedes-Benz C291 (1991): Prototyp s plochým dvanáctiválcem a neskutečným zvukem

Mercedes C291 (1991): Prototyp s plochým dvanáctiválcem a neskutečným zvukem

Včera

Mercedes-Benz C291 - prototypy skupiny C, skrývá zajímavou techniku a má úžasný zvuk!




Blesk.cz

Gott se zuby nehty brání otřesnému nařčení: Nejsem hypochondr!

Gott se zuby nehty brání otřesnému nařčení: Nejsem…

Když je vám špatně, odkládáte cestu k lékaři na úplně tu nejposlednější chvíli? To byste možná neměli. Ale také…

Zpověď ochrnutého moderátora Michala Jančaříka (41): Věří, že bude znovu chodit?

Zpověď ochrnutého moderátora Michala Jančaříka (41):…

V poslední době se Michalu Jančaříkovi (41) lepí smůla na paty. Nejdřív ho zlobila ledvina, po transplantaci se…

 

iSport.cz

Gentleman Federer? Legendě ruply nervy, vzteky rozházela věci

Gentleman Federer? Legendě ruply nervy, vzteky…

Má pověst gentlemana, v osmifinále Australian Open to však Roger Federer vůbec nepotvrdil. V zápase s japonským…

SESTŘIHY: Rozjetá Barcelona pálila, se Sevillou nahání Real

SESTŘIHY: Rozjetá Barcelona pálila, se Sevillou nahání Real

Fotbalisté Barcelony zvítězili v 19. kole španělské ligy v Eibaru 4:0 a dotáhli se k čelu tabulky. Real Madrid…

 

Reflex.cz

Okamura v objetí s vlivnými kritiky uprchlíků a Islámu – Le Penovou, Wildersem či Frauke Petryovou

Okamura v objetí s vlivnými kritiky uprchlíků a…

Poslanec Tomio Okamura se v těchto dnech ocitl v „objetí“ s významnými evropskými politiky, kteří stále více…

Vadí mi nálepkování lidí s opačnými názory. Václav Klaus ml. otevřel Centrum pro občanské svobody

Vadí mi nálepkování lidí s opačnými názory. Václav…

Pravicový think tank Centrum pro občanské svobody včera v pražském hotelu Don Giovanni oficiálně otevřel Václav…

 
 
reklama