Známkovali jste české dealery – máme výsledky!

„Štve vás váš dealer aut? Tak to napište!“ Pod tímhle sloganem se nedávno na Auto.cz objevila unikátní anketa umožňující se kriticky nebo pochvalně vyjádřit k současnému stavu prodeje nových aut v Česku. A to hned až v 10 oblastech! Speciální rozhraní a hodnoticí systém vyvinuté slovenskou firmou Staffino z tohoto procesu udělaly doslova hračku, takže není divu, že se nakonec sešlo 547 komentářů, z toho 460 kladných a 87 negativních, byť ty nejstručnější měly podobu pouhého kliknutí na tlačítko Poděkování nebo Připomínka.

Nám na míru vytvořená aplikace sledovala počínání automobilových dealerů, respektive 33 značek v celkem deseti kapitolách: Kvalita značky, Dodací lhůty, Nabídka aut k okamžitému odběru, Servis, Zkušební jízdy, Příslušenství, Přístup a ochota personálu, Showroom, Mimoprodejní aktivity a Přehlednost webu.

Jak to celé dopadlo?

Statistické zpracování došlých hlasů uvádíme v tabulkách, každá ukazuje obsazení vždy prvních dvou a posledních dvou stupínků dané kategorie. Některá kritéria ovšem dostala příliš málo hlasů, aby se vytvořil patřičně odstupňovaný žebříček, takže u nich jen stručně. Ve kvalitě showroomů kralovala Škoda, v mimoprodejních aktivitách BMW a přehledností webu Dacia, i když v této oblasti se objevila i výjimečná pochvala internetových stránek českého zastoupení Mercedes-Benzu, které jsou prý lepší než originál. Přišla i hromada velmi adresných komentářů – po značkách jsme je roztřídili níže.

Tady vládla spokojenost

• Alfa Romeo: Auto - Rolný působící v Olomouci a Prostějově.
• Audi: Porsche Plzeň
• BMW: ACR Auto z Českých Budějovic
• Hyundai: Hyundai Centrum CB (České Budějovice), KB Car z Liberce, Autosalon Most…
• Fiat: Zliner ze Zlína.
• Ford: Auto In ze Svitav nebo Autokora z Valašského Meziříčí
• Kia: NH Car z Prahy nebo Autosajm Trutnov…
• Nissan: Autobond z Prahy
• Opel: Milan Král z Českých Budějovic (ten se ovšem objevil také v připomínkách)
• Peugeot: AV Car z Prahy
• Subaru: Auto Vysočiny nebo Emil Frey.
• Škoda: Auto Ševčík z Českých Budějovic, Přerost a Švorc z Prahy, Unicar z Ostravy, Auto Sael z Chebu, Havex-auto z Mladé Boleslavi, Autocentrum Jan Šmucler z Horšovského Týna, Auto Louda z Pardubic nebo Autosalon Kudrna v Orlové…
• Toyota: Toyota CK z Brna

Tady bacha

• BMW: Invelt (Praha)
• Kia: Autobond z Prahy
• Škoda: Autocentrálu v Hlučíně, Autoopravna František Kruml z Brandýsa nad Labem či Autodružstvo Frýdek-Místek
• Volkswagen: Auto Heller (Ostrava)

Z hodnocených oblastí se s připomínkami nejvíce pral Servis (Škoda, Ford, Citroën, Hyundai), případně Příslušenství (Honda, BMW) či Přehlednost webu (Kia). Ovšem objevily se i kritické poznámky k takovým věcem, jako je financování (Renault, Toyota).

Co nejvíce boduje

• Rychlá komunikace po e-mailu
• Zájem o zákazníka na showroomu
• Samozřejmá nabídka testovací jízdy
• Samozřejmá nabídka občerstvení nebo novin
• Různá pozvání na akce

Co nejvíce vadí

• Nezájem na showroomu, nulová komunikace
• Povýšenost, nedodržení termínů
• Neodbornost, špatné řešení reklamací
• Drahý (nevyžádaný) servis a příslušenství
• Dlouhé dodací lhůty