Známkovali jste české dealery – máme výsledky!
„Štve vás váš dealer aut? Tak to napište!“ Pod tímhle sloganem se nedávno na Auto.cz objevila unikátní anketa umožňující se kriticky nebo pochvalně vyjádřit k současnému stavu prodeje nových aut v Česku. A to hned až v 10 oblastech! Speciální rozhraní a hodnoticí systém vyvinuté slovenskou firmou Staffino z tohoto procesu udělaly doslova hračku, takže není divu, že se nakonec sešlo 547 komentářů, z toho 460 kladných a 87 negativních, byť ty nejstručnější měly podobu pouhého kliknutí na tlačítko Poděkování nebo Připomínka.
Nám na míru vytvořená aplikace sledovala počínání automobilových dealerů, respektive 33 značek v celkem deseti kapitolách: Kvalita značky, Dodací lhůty, Nabídka aut k okamžitému odběru, Servis, Zkušební jízdy, Příslušenství, Přístup a ochota personálu, Showroom, Mimoprodejní aktivity a Přehlednost webu.
Jak to celé dopadlo?
Statistické zpracování došlých hlasů uvádíme v tabulkách, každá ukazuje obsazení vždy prvních dvou a posledních dvou stupínků dané kategorie. Některá kritéria ovšem dostala příliš málo hlasů, aby se vytvořil patřičně odstupňovaný žebříček, takže u nich jen stručně. Ve kvalitě showroomů kralovala Škoda, v mimoprodejních aktivitách BMW a přehledností webu Dacia, i když v této oblasti se objevila i výjimečná pochvala internetových stránek českého zastoupení Mercedes-Benzu, které jsou prý lepší než originál. Přišla i hromada velmi adresných komentářů – po značkách jsme je roztřídili níže.
Tady vládla spokojenost
- Alfa Romeo: Auto - Rolný působící v Olomouci a Prostějově.
- Audi: Porsche Plzeň
- BMW: ACR Auto z Českých Budějovic
- Hyundai: Hyundai Centrum CB (České Budějovice), KB Car z Liberce, Autosalon Most…
- Fiat: Zliner ze Zlína.
- Ford: Auto In ze Svitav nebo Autokora z Valašského Meziříčí
- Kia: NH Car z Prahy nebo Autosajm Trutnov…
- Nissan: Autobond z Prahy
- Opel: Milan Král z Českých Budějovic (ten se ovšem objevil také v připomínkách)
- Peugeot: AV Car z Prahy
- Subaru: Auto Vysočiny nebo Emil Frey.
- Škoda: Auto Ševčík z Českých Budějovic, Přerost a Švorc z Prahy, Unicar z Ostravy, Auto Sael z Chebu, Havex-auto z Mladé Boleslavi, Autocentrum Jan Šmucler z Horšovského Týna, Auto Louda z Pardubic nebo Autosalon Kudrna v Orlové…
- Toyota: Toyota CK z Brna
Tady bacha
- BMW: Invelt (Praha)
- Kia: Autobond z Prahy
- Škoda: Autocentrálu v Hlučíně, Autoopravna František Kruml z Brandýsa nad Labem či Autodružstvo Frýdek-Místek
- Volkswagen: Auto Heller (Ostrava)
Z hodnocených oblastí se s připomínkami nejvíce pral Servis (Škoda, Ford, Citroën, Hyundai), případně Příslušenství (Honda, BMW) či Přehlednost webu (Kia). Ovšem objevily se i kritické poznámky k takovým věcem, jako je financování (Renault, Toyota).
Co nejvíce boduje
- Rychlá komunikace po e-mailu
- Zájem o zákazníka na showroomu
- Samozřejmá nabídka testovací jízdy
- Samozřejmá nabídka občerstvení nebo novin
- Různá pozvání na akce
Co nejvíce vadí
- Nezájem na showroomu, nulová komunikace
- Povýšenost, nedodržení termínů
- Neodbornost, špatné řešení reklamací
- Drahý (nevyžádaný) servis a příslušenství
- Dlouhé dodací lhůty
Kvalita značky | |
Audi | 100 |
Peugeot | 100 |
Dacia | 67 |
Renault | 67 |
Dodací lhůty | |
Kia | 100 |
Audi | 99 |
Seat | 50 |
Suzuki | 50 |
BMW | 33 |
Výběr auta k přímému odběru | |
Škoda | 100 |
Ford | 99 |
Kia | 67 |
Hyundai | 50 |
Servis | |
Hyundai | 100 |
Dacia | 98 |
Toyota | 98 |
BMW | 50 |
Citroën | 50 |
Ford | 50 |
Kia | 50 |
Opel | 50 |
Subaru | 50 |
Příslušenství | |
Škoda | 100 |
Dacia | 93 |
Volkswagen | 93 |
Nissan | 50 |
Subaru | 50 |
Renault | 33 |
Zkušební jízdy | |
Hyundai | 100 |
Dacia | 94 |
Ford | 94 |
Seat | 94 |
Toyota | 94 |
Audi | 94 |
Škoda | 80 |
Honda | 50 |
Personál | |
Seat | 100 |
Peugeot | 99 |
BMW | 60 |
Mercedes-Benz | 50 |
Renault | 50 |
Suzuki | 50 |
Volkswagen | 50 |
Silné stránky českých dealerů (procento pozitivních hodnocení) | |
Showroom | 96 |
Zkušební jízdy | 93 |
Výběr aut k okamžitému prodeji | 90 |
Kvalita značky | 87 |
Přehlednost webu | 85 |
Slabé stránky českých dealerů (procento negativních hodnocení) | |
Příslušenství | 32 |
Dodací lhůty | 22 |
Servis | 21 |
Mimoprodejní aktivity | 20 |
Personál | 16 |
Nejlépe hodnocené značky (procento pozitivních hodnocení, o pořadí rozhodl počet respondentů) | |
Peugeot | 100 |
Volvo | 100 |
Mazda | 100 |
Alfa Romeo | 100 |
Fiat | 100 |
Nejhůře hodnocené značky (procento negativních hodnocení) | |
Renault | 38 |
BMW | 34 |
Suzuki | 25 |
Opel | 25 |
Kia | 20 |