V USA jsou nejspokojenější majitelé Tesly, nejhorší je Fiat. Jak jsou na tom ostatní?
Spokojenost majitele s vozem je dost abstraktní veličina, která může, ale ani nemusí mít nic společného s kvalitami daného automobilu nebo úrovní služeb, což ale neznamená, že je zanedbatelná. Právě spokojenost totiž dost zásadně ovlivňuje loajalitu zákazníků a jejich ochotu auto doporučit nebo si pořídit vůz stejné značky znovu.
A jak si vedly automobilky v letošním roce na americkém trhu? Hodnotily se vozy modelových roků 2014-2017 a průzkum bylo proveden mezi 300 tisíci respondenty. Možná vás to překvapí, minimálně s ohledem na zdánlivě nekonečnou řadu různých problémů, naprosto suverénní první místo Tesly, kterou by si znova koupilo 91 % zákazníků. Je vidět, že pro určitou skupinu lidí je elektromobil natolik lákavou záležitostí, že jsou ochotní mu ledacos odpustit. Podobně specifické je postavení Porsche s 84 %, které coby masově prodávaná sportovní značka také má své věrné.
Zbytek první desítky je překvapivě vyrovnaný. Třetí místo patří se 77 % Audi, poté následuje v intervalu 76-73 % čtveřice japonských značek Subaru, Toyota, Honda a Mazda. A pak tu máme velmi široký blok značek, které by si lidé koupili v 73 % případů - Chevrolet, Chrysler, Lexus, GMC, Lincoln a Hyundai.
O procento méně má BMW a Ford, následuje Mini. 70% skóre získala Kia a Ram, 69 % Volvo a Mercedes a 68 % Buick a Cadillac. S 66 % následuje Dodge, s 64 % Volkswagen, s 60 % Jeep a 58 % má shodně Acura, Infiniti a Nissan. Tabulku pak uzavírá s 53 % Fiat.
Pořadí | Značka | Koupilo by znovu |
1. | Tesla | 91% |
2. | Porsche | 84% |
3. | Audi | 77% |
4. | Subaru | 76% |
5. | Toyota | 76% |
6. | Honda | 75% |
7. | Mazda | 74% |
8. | Chrysler | 73% |
9. | Chevrolet | 73% |
10. | Lexus | 73% |
11. | GMC | 73% |
12. | Lincoln | 73% |
13. | Hyundai | 73% |
14. | BMW | 72% |
15. | Ford | 72% |
16. | Mini | 71% |
17. | Ram | 70% |
18. | Kia | 70% |
19. | Mercedes-Benz | 69% |
20. | Volvo | 69% |
21. | Buick | 68% |
22. | Cadillac | 68% |
23. | Dodge | 66% |
24. | Volkswagen | 64% |
25. | Jeep | 60% |
26. | Acura | 58% |
27. | Infiniti | 58% |
28. | Nissan | 58% |
29. | Fiat | 53% |