J.D. Power 2007 v Německu: Zákazníci Hondy a Toyoty jsou nejspokojenější

J.D. Power 2007 v Německu: Zákazníci Hondy a Toyoty jsou nejspokojenější

 
 

Poprvé je Honda na špici německého žebříčku spokojenosti J.D.Power. Na absolutní vrchol modelového žebříčku poslal výrok zákazníků Toyotu Prius.

Šestý ročník průzkumu spokojenosti německých zákazníků J.D.Power ukázal, že naši západní sousedé jsou mezi nejspokojenějšími uživateli čtyřkolových miláčků, mají-li v garáži Hondu nebo Toyotu. Nad průměrem odvětví jsou dále značky Subaru, BMW, Mazda, Volvo, Audi, Mercedes-Benz a Škoda.

Agentura J.D. Power přišla před lety s průzkumem spokojenosti zákazníků, kteří zakoupili nové automobily. Na rozdíl od interních průzkumů a hodnocení, které si dělají samy automobilky pro své potřeby, jsou průzkumy podle J.D.Power nezávislé a dostatečně reprezentativní. V současnosti je průzkum mezi automobilisty prováděn na několika velkých trzích světa (v Evropě mj. Německo, Velká Británie, Francie).

Jak vznikl žebříček J.D. Power?
Jde o hodnocení skutečných lidí, kteří koupili nový automobil a jezdí s ním určitou dobu (2 roky). Právě zveřejněný žebříček vznikl na základě odpovědí více než 20 tisíc zákazníků s celého Německa. Celkem bylo vyhodnoceno 112 modelů, resp. 27 značek. Každý respondent vyplňuje dotazník s několika desítkami otázek, které směřují do různých oblastí provozování automobilu sahající od počtu závad, nedostatků, kvality servisních služeb až po provozní náklady.

Co je to spokojenost podle J.D.Power?
Spokojenost zákazníků podle J.D. Power má velmi přesně definovanou strukturu. Celkový výsledek hodnocení spokojenosti zákazníka s automobilem je sestaven ze čtyř sledovaných skupin. Největší podíl 30 % na výsledku má známka za kvalitu a spolehlivost automobilu. Hodnocení vlastností automobilu jako jízdní výkony, design, pohodlí, výbava má 25% podíl na celkovém hodnocení. Náklady zohledňují výsledek podílem 22 % a zahrnují spotřebu paliva, pojištění a náklady na údržbu a opravy. Spokojenost se službami dealera tvoří 23% podíl výsledné známky.

Nejvyšší hodnocení je vyjádřeno údajem 100 % (resp. 1000 bodů), nejhorší 0 % (resp. 0 bodů).

Index spokojenosti zákazníků vyjadřuje subjektivní hodnocení lidí, kteří mají s produktem zkušenost a tuto zkušenost vyjadřují výrokem. To je pro samotné automobilky nesmírně důležité a i když se občas objevují názory, že taková statistika nepodává objektivní obraz, jsou data J.D. Power pro výrobce jednou z nejdůležitějších cest, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků a přehled o současné pozici značky na trhu z hlediska zákaznické spokojenosti.

Výsledky
V pořadí značek letos poprvé v Německu dominovala Honda. Index zákaznické spokojenosti v jejím případě dosáhl 848 bodů. Tato japonská značka měla vyrovnané a vysoké hodnocení zákazníků ve všech čtyřech sledovaných oblastech. Honda po celou dobu, kdy je výzkum v Německu prováděn, šplhala v žebříčku nahoru. S jednobodovou ztrátou za Hondou je Toyota (847 b.), která si velmi dobře vede hlavně v disciplíně kvalita a spolehlivost automobilu a v nákladech.

Mezi modely je německými zákazníky nejlépe hodnocen výkon Toyoty Prius s indexem 892. Zákazníci hybridní Toyoty oceňují operativní provozní náklady a kvalitu.

Mezi malými vozy je nejlépe hodnocena Toyota Yaris Verso, v nižší střední třídě Toyota Prius, ve střední třídě Honda Accord, ve vyšší střední třídě BMW řady 5, mezi MPV Toyota Corolla Verso a mezi SUV Honda CR-V.

Značkou s nejlepším meziročním zlepšením je Volkswagen, který se meziročně posunul nahoru o 25 bodů. Výrazně lépe jsou na tom i prémiové značky BMW, Mercedes-Benz a Audi (každá z nich alespoň +10 bodů meziročně).

Podrobné výsledky jsou publikovány v aktuálních vydáních německých časopisů AUTOStrassenverkehr a auto motor und sport.

Spolupracujeme s TipCars.com
Česko patří mezi deset zemí na světě s nejnižšími životními náklady Česko patří mezi deset zemí na světě s nejnižšími životními náklady

Kde nejlaciněji žít? Se sílícím dolarem radí…

Zeman: Sociální demokracii jsem dlouhodobě upozorňoval, že se Sobotkou nemůže vyhrát Zeman: Sociální demokracii jsem dlouhodobě upozorňoval, že se Sobotkou nemůže vyhrát

Prezident Miloš Zeman pověří sestavením vlády vítěze…

 
Zdroj: J.D.Power

Štítky Design MPV Honda

 







Doporučujeme
Pohon všech kol je stále oblíbenější. Tohle je kompletní nabídka čtyřkolek na trhu! Pohon všech kol je stále oblíbenější. Tohle je kompletní nabídka čtyřkolek na trhu!

Jestliže před deseti lety bylo pohonem všech kol vybaveno…

Víte, jaké palivo v zahraničí natankovat? A jak se vyznat v označení Gazole či Senza Plombo? Víte, jaké palivo v zahraničí natankovat? A jak se vyznat v označení Gazole či Senza Plombo?

Ne ve všech státech Evropské unie se nafta označuje jako…

 

AutoRevue
Vyzkoušeli jsme Škodu Kodiaq Scout. Přináší tato verze něco navíc? Vyzkoušeli jsme Škodu Kodiaq Scout. Přináší tato verze něco navíc?

Co přináší Kodiaq ve verzi Scout? Není to jen designová varianta?

Test ojetiny Mini One: Britské retro úžasně jezdí, trápí jej ale motory Test ojetiny Mini One: Britské retro úžasně jezdí, trápí jej ale motory

Druhá generace hatchbacku mini se začala nabízet před…

 



Modernizovaná Honda Jazz a nové CR-V poprvé naživo. Ve znamení nové techniky Modernizovaná Honda Jazz a nové CR-V poprvé naživo. Ve znamení nové techniky

Honda se ve Frankfurtu pochlubila modernizovaným Jazzem,…

Honda CR-V 2017: Pátá generace s evolučním designem a turbomotorem Honda CR-V 2017: Pátá generace s evolučním designem a turbomotorem

Nová generace Hondy CR-V se představuje na prvních…

 



 
Velkou americkou bitvu vyhrál Hamilton, Mercedes má titul!

Velkou americkou bitvu vyhrál Hamilton, Mercedes má titul!

Včera

Grand Prix USA vyhrál Lewis Hamilton před Sebastianem Vettelem a Kimim Räikkönenem. Mercedes získal titul mezi týmy.




Blesk.cz

Páreček naháčů šokuje internet: Po světě cestují bez šatů a nemohou si to vynachválit!

Páreček naháčů šokuje internet: Po světě cestují bez…

Tenhle pár je senzací internetu! Nicka a Lins z Belgie cestují kolem světa a své poznatky z cest sdílí s lidmi…

Adrianek měl žít jeden den, už je tu 18 měsíců. Rodině ale chybí peníze na léčbu

Adrianek měl žít jeden den, už je tu 18 měsíců.…

Malý Adrianek (1,5 roku) spolu s maminkou (29) bojuje, aby se mohl vůbec kdy postavit na nožičky. Jeho zdravotní…

 

iSport.cz

Jednou a dost! Mladý klenot Martin Nečas se vrací z NHL do Komety

Jednou a dost! Mladý klenot Martin Nečas se vrací z…

VÍME PRVNÍ | Nečekaně krátké bylo účinkování talentovaného útočníka Martina Nečase v NHL. Dvanáctka letošního…

Znovu blíž titulu! Hamilton ovládl závod v Austinu, oslavy se ještě odkládají

Znovu blíž titulu! Hamilton ovládl závod v Austinu,…

Velkou cenu USA formule 1 vyhrál Lewis Hamilton z Mercedesu a tři závody před koncem mistrovství světa vede před…

 

Reflex.cz

Zeman pověří Babiše sestavením vlády. Chválil i Okamuru a Bartoše

Zeman pověří Babiše sestavením vlády. Chválil i…

Babišovo ANO ovládlo Česko, sněmovní volby vyhrálo ve všech krajích. Co na to Miloš Zeman? Pochválil šéfa ANO…

Karibská krize: Před 55 lety se svět ocitl na pokraji jaderné apokalypsy

Karibská krize: Před 55 lety se svět ocitl na…

Koncem padesátých let minulého století se první tajemník ústředního výboru Komunistické strany Sovětského svazu…