J.D. Power 2007 v Německu: Zákazníci Hondy a Toyoty jsou nejspokojenější

J.D. Power 2007 v Německu: Zákazníci Hondy a Toyoty jsou nejspokojenější

 
 

Poprvé je Honda na špici německého žebříčku spokojenosti J.D.Power. Na absolutní vrchol modelového žebříčku poslal výrok zákazníků Toyotu Prius.

Šestý ročník průzkumu spokojenosti německých zákazníků J.D.Power ukázal, že naši západní sousedé jsou mezi nejspokojenějšími uživateli čtyřkolových miláčků, mají-li v garáži Hondu nebo Toyotu. Nad průměrem odvětví jsou dále značky Subaru, BMW, Mazda, Volvo, Audi, Mercedes-Benz a Škoda.

Agentura J.D. Power přišla před lety s průzkumem spokojenosti zákazníků, kteří zakoupili nové automobily. Na rozdíl od interních průzkumů a hodnocení, které si dělají samy automobilky pro své potřeby, jsou průzkumy podle J.D.Power nezávislé a dostatečně reprezentativní. V současnosti je průzkum mezi automobilisty prováděn na několika velkých trzích světa (v Evropě mj. Německo, Velká Británie, Francie).

Jak vznikl žebříček J.D. Power?
Jde o hodnocení skutečných lidí, kteří koupili nový automobil a jezdí s ním určitou dobu (2 roky). Právě zveřejněný žebříček vznikl na základě odpovědí více než 20 tisíc zákazníků s celého Německa. Celkem bylo vyhodnoceno 112 modelů, resp. 27 značek. Každý respondent vyplňuje dotazník s několika desítkami otázek, které směřují do různých oblastí provozování automobilu sahající od počtu závad, nedostatků, kvality servisních služeb až po provozní náklady.

Co je to spokojenost podle J.D.Power?
Spokojenost zákazníků podle J.D. Power má velmi přesně definovanou strukturu. Celkový výsledek hodnocení spokojenosti zákazníka s automobilem je sestaven ze čtyř sledovaných skupin. Největší podíl 30 % na výsledku má známka za kvalitu a spolehlivost automobilu. Hodnocení vlastností automobilu jako jízdní výkony, design, pohodlí, výbava má 25% podíl na celkovém hodnocení. Náklady zohledňují výsledek podílem 22 % a zahrnují spotřebu paliva, pojištění a náklady na údržbu a opravy. Spokojenost se službami dealera tvoří 23% podíl výsledné známky.

Nejvyšší hodnocení je vyjádřeno údajem 100 % (resp. 1000 bodů), nejhorší 0 % (resp. 0 bodů).

Index spokojenosti zákazníků vyjadřuje subjektivní hodnocení lidí, kteří mají s produktem zkušenost a tuto zkušenost vyjadřují výrokem. To je pro samotné automobilky nesmírně důležité a i když se občas objevují názory, že taková statistika nepodává objektivní obraz, jsou data J.D. Power pro výrobce jednou z nejdůležitějších cest, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků a přehled o současné pozici značky na trhu z hlediska zákaznické spokojenosti.

Výsledky
V pořadí značek letos poprvé v Německu dominovala Honda. Index zákaznické spokojenosti v jejím případě dosáhl 848 bodů. Tato japonská značka měla vyrovnané a vysoké hodnocení zákazníků ve všech čtyřech sledovaných oblastech. Honda po celou dobu, kdy je výzkum v Německu prováděn, šplhala v žebříčku nahoru. S jednobodovou ztrátou za Hondou je Toyota (847 b.), která si velmi dobře vede hlavně v disciplíně kvalita a spolehlivost automobilu a v nákladech.

Mezi modely je německými zákazníky nejlépe hodnocen výkon Toyoty Prius s indexem 892. Zákazníci hybridní Toyoty oceňují operativní provozní náklady a kvalitu.

Mezi malými vozy je nejlépe hodnocena Toyota Yaris Verso, v nižší střední třídě Toyota Prius, ve střední třídě Honda Accord, ve vyšší střední třídě BMW řady 5, mezi MPV Toyota Corolla Verso a mezi SUV Honda CR-V.

Značkou s nejlepším meziročním zlepšením je Volkswagen, který se meziročně posunul nahoru o 25 bodů. Výrazně lépe jsou na tom i prémiové značky BMW, Mercedes-Benz a Audi (každá z nich alespoň +10 bodů meziročně).

Podrobné výsledky jsou publikovány v aktuálních vydáních německých časopisů AUTOStrassenverkehr a auto motor und sport.

Spolupracujeme s TipCars.com
Vše zapomenuto, Rusko a Turecko zrušily sankce za sestřelenou stíhačku Vše zapomenuto, Rusko a Turecko zrušily sankce za sestřelenou stíhačku

Rusko a Turecko dnes podepsaly společné prohlášení o…

Ford vyhodil ředitele, automobilka nestíhá sledovat trendy Ford vyhodil ředitele, automobilka nestíhá sledovat trendy

Americká automobilka Ford Motor dnes potvrdila, že…

Ať dozorčí rada schvaluje také investice našich dcer, navrhuje vedení ČEZ Ať dozorčí rada schvaluje také investice našich dcer, navrhuje vedení ČEZ

Vedení energetické společnosti ČEZ navrhuje úpravou…

Praha nepotřebuje druhou Blanku, stačí krátký tunel, tvrdí pražská Trojkoalice Praha nepotřebuje druhou Blanku, stačí krátký tunel, tvrdí pražská Trojkoalice

Pražští zastupitelé za Trojkoalici nesouhlasí s variantou…

 
Zdroj: J.D.Power

Štítky Design MPV Honda

 







Doporučujeme
Špatné držení volantu vás může přijít draho. Podívejte se, jak je to správně! Špatné držení volantu vás může přijít draho. Podívejte se, jak je to správně!

Správné držení volantu je pro bezpečné řízení automobilu…

Vodík kontra akumulátor: Proč je vodík na ústupu? Vodík kontra akumulátor: Proč je vodík na ústupu?

Ještě před deseti lety byl vodík coby palivo v kurzu.…

 

AutoRevue
Test ojetiny: Peugeot 407 je mechanicky odolný, ale umí i zazlobit Test ojetiny: Peugeot 407 je mechanicky odolný, ale umí i zazlobit

Ojeté Peugeoty 407 pořídíte od 70 tisíc korun. Na co si…

Fanoušci Formule 1 jásají. Do oficiální hry se vrátí historické monoposty Fanoušci Formule 1 jásají. Do oficiální hry se vrátí historické monoposty

Po dlouhých čtyřech letech budou součástí…

 




Honda CR-V 2017: Pátá generace s evolučním designem a turbomotorem Honda CR-V 2017: Pátá generace s evolučním designem a turbomotorem

Nová generace Hondy CR-V se představuje na prvních…

VW Tiguan 2.0 TDI 4Motion DSG7 vs. Honda CR-V 1.6 i-DTEC 4x4 9AT VW Tiguan 2.0 TDI 4Motion DSG7 vs. Honda CR-V 1.6 i-DTEC 4x4 9AT

Nový Volkswagen Tiguan si brousí zuby na ovládnutí…

 



 
Fiat 500L má po faceliftu: Více stylu a konektivity pro retro MPV

Fiat 500L má po faceliftu: Více stylu a konektivity pro retro MPV

Dnes 15:56

Nejprostornější zástupce řady 500 se po pěti letech od premiéry dočkal modernizace. A ta je výrazná, Fiat na inovované 500L použil 40 % nových dílů.




Blesk.cz

Překvapení při opravě Staroměstské radnice: Našli vzkaz kameníků z roku 1888

Překvapení při opravě Staroměstské radnice: Našli…

Vzácný objev učinili restaurátoři ve věži Staroměstské radnice, která nyní prochází rekonstrucí. V arkýři kaple…

Nenalíčená Marta Jandová na kraji světa: Rozbrečela se dojetím

Nenalíčená Marta Jandová na kraji světa: Rozbrečela…

Zpěvačka Marta Jandová (43) vyrazila na dovolenou společně se svojí rodinou. Sympatická hudebnice podnikla túru…

 

iSport.cz

Barcelona hledá trenéra. Enriqueho má nahradit kouč z Bilbaa

Barcelona hledá trenéra. Enriqueho má nahradit kouč z Bilbaa

Novým trenérem fotbalistů Barcelony se podle španělských médií stane Ernesto Valverde, který vedl uplynulé čtyři…

Mourinhovo nejbizarnější vystoupení před novináři. Zdržel se 10 sekund

Mourinhovo nejbizarnější vystoupení před novináři.…

José Mourinho je prostě svéráz. Trenér Manchesteru United to znovu potvrdil po posledním ligovém utkání proti…

 

Reflex.cz

Kauza úniků z policejních spisů aneb Ištvanovo vrtění psem

Kauza úniků z policejních spisů aneb Ištvanovo vrtění psem

Vrchní státní zastupitelství v Olomouci prošetřuje rozsáhlou kauzu úniků z policejních spisů, v níž bylo zatím…

Číňané musí mít vždy něco extra: Postavili obří ruské kolo, které má výšku 145 metrů, na mostě

Číňané musí mít vždy něco extra: Postavili obří…

Číňané v posledních letech velmi často ohromí svět mimořádně originálními a odvážnými stavbami. Další z nich je…