J.D. Power 2007 v Německu: Zákazníci Hondy a Toyoty jsou nejspokojenější

J.D. Power 2007 v Německu: Zákazníci Hondy a Toyoty jsou nejspokojenější

 
 

Poprvé je Honda na špici německého žebříčku spokojenosti J.D.Power. Na absolutní vrchol modelového žebříčku poslal výrok zákazníků Toyotu Prius.

Šestý ročník průzkumu spokojenosti německých zákazníků J.D.Power ukázal, že naši západní sousedé jsou mezi nejspokojenějšími uživateli čtyřkolových miláčků, mají-li v garáži Hondu nebo Toyotu. Nad průměrem odvětví jsou dále značky Subaru, BMW, Mazda, Volvo, Audi, Mercedes-Benz a Škoda.

Agentura J.D. Power přišla před lety s průzkumem spokojenosti zákazníků, kteří zakoupili nové automobily. Na rozdíl od interních průzkumů a hodnocení, které si dělají samy automobilky pro své potřeby, jsou průzkumy podle J.D.Power nezávislé a dostatečně reprezentativní. V současnosti je průzkum mezi automobilisty prováděn na několika velkých trzích světa (v Evropě mj. Německo, Velká Británie, Francie).

Jak vznikl žebříček J.D. Power?
Jde o hodnocení skutečných lidí, kteří koupili nový automobil a jezdí s ním určitou dobu (2 roky). Právě zveřejněný žebříček vznikl na základě odpovědí více než 20 tisíc zákazníků s celého Německa. Celkem bylo vyhodnoceno 112 modelů, resp. 27 značek. Každý respondent vyplňuje dotazník s několika desítkami otázek, které směřují do různých oblastí provozování automobilu sahající od počtu závad, nedostatků, kvality servisních služeb až po provozní náklady.

Co je to spokojenost podle J.D.Power?
Spokojenost zákazníků podle J.D. Power má velmi přesně definovanou strukturu. Celkový výsledek hodnocení spokojenosti zákazníka s automobilem je sestaven ze čtyř sledovaných skupin. Největší podíl 30 % na výsledku má známka za kvalitu a spolehlivost automobilu. Hodnocení vlastností automobilu jako jízdní výkony, design, pohodlí, výbava má 25% podíl na celkovém hodnocení. Náklady zohledňují výsledek podílem 22 % a zahrnují spotřebu paliva, pojištění a náklady na údržbu a opravy. Spokojenost se službami dealera tvoří 23% podíl výsledné známky.

Nejvyšší hodnocení je vyjádřeno údajem 100 % (resp. 1000 bodů), nejhorší 0 % (resp. 0 bodů).

Index spokojenosti zákazníků vyjadřuje subjektivní hodnocení lidí, kteří mají s produktem zkušenost a tuto zkušenost vyjadřují výrokem. To je pro samotné automobilky nesmírně důležité a i když se občas objevují názory, že taková statistika nepodává objektivní obraz, jsou data J.D. Power pro výrobce jednou z nejdůležitějších cest, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků a přehled o současné pozici značky na trhu z hlediska zákaznické spokojenosti.

Výsledky
V pořadí značek letos poprvé v Německu dominovala Honda. Index zákaznické spokojenosti v jejím případě dosáhl 848 bodů. Tato japonská značka měla vyrovnané a vysoké hodnocení zákazníků ve všech čtyřech sledovaných oblastech. Honda po celou dobu, kdy je výzkum v Německu prováděn, šplhala v žebříčku nahoru. S jednobodovou ztrátou za Hondou je Toyota (847 b.), která si velmi dobře vede hlavně v disciplíně kvalita a spolehlivost automobilu a v nákladech.

Mezi modely je německými zákazníky nejlépe hodnocen výkon Toyoty Prius s indexem 892. Zákazníci hybridní Toyoty oceňují operativní provozní náklady a kvalitu.

Mezi malými vozy je nejlépe hodnocena Toyota Yaris Verso, v nižší střední třídě Toyota Prius, ve střední třídě Honda Accord, ve vyšší střední třídě BMW řady 5, mezi MPV Toyota Corolla Verso a mezi SUV Honda CR-V.

Značkou s nejlepším meziročním zlepšením je Volkswagen, který se meziročně posunul nahoru o 25 bodů. Výrazně lépe jsou na tom i prémiové značky BMW, Mercedes-Benz a Audi (každá z nich alespoň +10 bodů meziročně).

Podrobné výsledky jsou publikovány v aktuálních vydáních německých časopisů AUTOStrassenverkehr a auto motor und sport.

Spolupracujeme s TipCars.com
SŽDC: Výstavba vysokorychlostních tratí začne až po roce 2023 SŽDC: Výstavba vysokorychlostních tratí začne až po roce 2023

Správa železniční dopravní cesty (SŽDC) očekává, že…

Speychal kvůli kauze ČSKD Praha DIZ do vazby nepůjde, rozhodl soud. Speychal kvůli kauze ČSKD Praha DIZ do vazby nepůjde, rozhodl soud.

Obvodní soud pro Prahu 9 nevyhověl návrhu státní…

ANO na podmínku o odstoupení odsouzeného člena vlády nepřistoupí, vzkazuje Faltýnek ANO na podmínku o odstoupení odsouzeného člena vlády nepřistoupí, vzkazuje Faltýnek

Hnutí ANO nechce v případné koaliční smlouvě s ČSSD…

Birke: Vystoupení našich senátorů je nešťastné, opět si vyměňujeme názory přes média Birke: Vystoupení našich senátorů je nešťastné, opět si vyměňujeme názory přes média

Senátoři ČSSD se razantně vymezili proti případné vládní…

 
Zdroj: J.D.Power

Štítky Design MPV Honda

 







Doporučujeme
Že jsou moderní auta blbuvzdorná? Těmito věcmi si auto ničíte, aniž o tom víte Že jsou moderní auta blbuvzdorná? Těmito věcmi si auto ničíte, aniž o tom víte

Automobil je dnes čistě spotřební záležitostí. V…

Jsou české silnice nejhorší v Evropě? Tohle nám na nich nejvíce vadí! Jsou české silnice nejhorší v Evropě? Tohle nám na nich nejvíce vadí!

České silnice mají hrozný povrch a jsou špatně značené, v…

 

AutoRevue
Hlavní konkurent Škody Fabia má po faceliftu. Dostal i novou převodovku Hlavní konkurent Škody Fabia má po faceliftu. Dostal i novou převodovku

Současná generace malého modelu i20 značky Hyundai prošla…

 



Ženeva 2018: Honda CR-V poprvé naživo. Je opravdu prostorná! Ženeva 2018: Honda CR-V poprvé naživo. Je opravdu prostorná!

Nová generace CR-V se v Evropě začne prodávat na podzim.…

Honda láká na své ženevské novinky. Těšme se na nové CR-V nebo terénní Jazz Honda láká na své ženevské novinky. Těšme se na nové CR-V nebo terénní Jazz

Dvě sériové novinky na ženevském stánku Hondy doplní také…

 



 
Honda Z: Pohon všech kol a motor uprostřed ve zvláštním minivozítku. A kapela ZZ Top

Honda Z: Pohon všech kol a motor uprostřed ve zvláštním minivozítku. A kapela ZZ Top

Dnes 18:44

Honda Z spojila vlastnosti městského vozítka s průchodností dobrého SUV a koncepcí vídanou běžně u supersportů.




Blesk.cz

Na oběti seděl a škrtil ji lanem! Obžaloba popisuje otřesné detaily vraždy v Doubici

Na oběti seděl a škrtil ji lanem! Obžaloba popisuje…

Páskem, provazem i prádelní šňůrou svazoval a škrtil své oběti, mladé dívky (†14 a 16), Martin Ch. (35). Ten je…

Opilá blonďatá dvojčata Alena a Saša napadla v Dubaji policistku. Sexy právničkám hrozí vězení

Opilá blonďatá dvojčata Alena a Saša napadla v…

Tak tohle se Aleně a Saše Parkerovým (37) vážně nepovedlo. Úspěšné právničky z Londýna, které pracují…

 

iSport.cz

Program MS v hokeji 2018: Kdy hrají Češi, rozpis a výsledky zápasů

Program MS v hokeji 2018: Kdy hrají Češi, rozpis a…

Na olympiádě to nakonec těsně nevyšlo, další cíl české hokejové reprezentace je tak jasný: medaile z MS v hokeji…

Zklamaná legenda Sparty Hlinka: Nemám problém si přiznat, že hraju ho...

Zklamaná legenda Sparty Hlinka: Nemám problém si…

Zklamání. Slovo, které vystihuje pocity hokejisty Jaroslava Hlinky z poslední sezony. Sparta vypadla letos jako…

 

Reflex.cz

Jak Praha zaspala dobu: Stav kolem Libeňského mostu je pravdivým odrazem naší společnosti

Jak Praha zaspala dobu: Stav kolem Libeňského mostu…

Na bourání mostu a nahrazení mostem novým by nebylo nic tak zvláštního a v historii Prahy se to událo již…

Výstava, která vzbudila údiv: Lidé v Sovětském svazu poprvé uviděli západní zboží

Výstava, která vzbudila údiv: Lidé v Sovětském svazu…

Psal se rok 1959 a studená válka mezi Západem a Východem nabírala na obrátkách. V Sovětském svazu je do té doby…