reklama


J.D. Power 2007 v Německu: Zákazníci Hondy a Toyoty jsou nejspokojenější

J.D. Power 2007 v Německu: Zákazníci Hondy a Toyoty jsou nejspokojenější

 
 

Poprvé je Honda na špici německého žebříčku spokojenosti J.D.Power. Na absolutní vrchol modelového žebříčku poslal výrok zákazníků Toyotu Prius.

Šestý ročník průzkumu spokojenosti německých zákazníků J.D.Power ukázal, že naši západní sousedé jsou mezi nejspokojenějšími uživateli čtyřkolových miláčků, mají-li v garáži Hondu nebo Toyotu. Nad průměrem odvětví jsou dále značky Subaru, BMW, Mazda, Volvo, Audi, Mercedes-Benz a Škoda.

Agentura J.D. Power přišla před lety s průzkumem spokojenosti zákazníků, kteří zakoupili nové automobily. Na rozdíl od interních průzkumů a hodnocení, které si dělají samy automobilky pro své potřeby, jsou průzkumy podle J.D.Power nezávislé a dostatečně reprezentativní. V současnosti je průzkum mezi automobilisty prováděn na několika velkých trzích světa (v Evropě mj. Německo, Velká Británie, Francie).

Jak vznikl žebříček J.D. Power?
Jde o hodnocení skutečných lidí, kteří koupili nový automobil a jezdí s ním určitou dobu (2 roky). Právě zveřejněný žebříček vznikl na základě odpovědí více než 20 tisíc zákazníků s celého Německa. Celkem bylo vyhodnoceno 112 modelů, resp. 27 značek. Každý respondent vyplňuje dotazník s několika desítkami otázek, které směřují do různých oblastí provozování automobilu sahající od počtu závad, nedostatků, kvality servisních služeb až po provozní náklady.

Co je to spokojenost podle J.D.Power?
Spokojenost zákazníků podle J.D. Power má velmi přesně definovanou strukturu. Celkový výsledek hodnocení spokojenosti zákazníka s automobilem je sestaven ze čtyř sledovaných skupin. Největší podíl 30 % na výsledku má známka za kvalitu a spolehlivost automobilu. Hodnocení vlastností automobilu jako jízdní výkony, design, pohodlí, výbava má 25% podíl na celkovém hodnocení. Náklady zohledňují výsledek podílem 22 % a zahrnují spotřebu paliva, pojištění a náklady na údržbu a opravy. Spokojenost se službami dealera tvoří 23% podíl výsledné známky.

Nejvyšší hodnocení je vyjádřeno údajem 100 % (resp. 1000 bodů), nejhorší 0 % (resp. 0 bodů).

Index spokojenosti zákazníků vyjadřuje subjektivní hodnocení lidí, kteří mají s produktem zkušenost a tuto zkušenost vyjadřují výrokem. To je pro samotné automobilky nesmírně důležité a i když se občas objevují názory, že taková statistika nepodává objektivní obraz, jsou data J.D. Power pro výrobce jednou z nejdůležitějších cest, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků a přehled o současné pozici značky na trhu z hlediska zákaznické spokojenosti.

Výsledky
V pořadí značek letos poprvé v Německu dominovala Honda. Index zákaznické spokojenosti v jejím případě dosáhl 848 bodů. Tato japonská značka měla vyrovnané a vysoké hodnocení zákazníků ve všech čtyřech sledovaných oblastech. Honda po celou dobu, kdy je výzkum v Německu prováděn, šplhala v žebříčku nahoru. S jednobodovou ztrátou za Hondou je Toyota (847 b.), která si velmi dobře vede hlavně v disciplíně kvalita a spolehlivost automobilu a v nákladech.

Mezi modely je německými zákazníky nejlépe hodnocen výkon Toyoty Prius s indexem 892. Zákazníci hybridní Toyoty oceňují operativní provozní náklady a kvalitu.

Mezi malými vozy je nejlépe hodnocena Toyota Yaris Verso, v nižší střední třídě Toyota Prius, ve střední třídě Honda Accord, ve vyšší střední třídě BMW řady 5, mezi MPV Toyota Corolla Verso a mezi SUV Honda CR-V.

Značkou s nejlepším meziročním zlepšením je Volkswagen, který se meziročně posunul nahoru o 25 bodů. Výrazně lépe jsou na tom i prémiové značky BMW, Mercedes-Benz a Audi (každá z nich alespoň +10 bodů meziročně).

Podrobné výsledky jsou publikovány v aktuálních vydáních německých časopisů AUTOStrassenverkehr a auto motor und sport.

Rallye Dakar 2017
Spolupracujeme s TipCars.com
Ceny u průmyslu loni klesly o 3,3 pct, dosud nejvíc. Je za tím cena ropy Ceny u průmyslu loni klesly o 3,3 pct, dosud nejvíc. Je za tím cena ropy

Ceny průmyslových výrobců se loni snížily dosud nejvíc,…

Naše plány narušila česká byrokracie, říká Steven Harman z Amazonu Naše plány narušila česká byrokracie, říká Steven Harman z Amazonu

Americký internetový gigant Amazon zaměstnává v Česku ve…

Nerovnost je větší než jindy. Osm boháčů má majetek jako polovina lidstva Nerovnost je větší než jindy. Osm boháčů má majetek jako polovina lidstva

Osm nejbohatších lidí vlastní stejný majetek jako chudší…

Parlamentní listy neoznačily texty placené pražským magistrátem jako reklamu Parlamentní listy neoznačily texty placené pražským magistrátem jako reklamu

Pražský magistrát si platil za zveřejnění svých textů na…

 
Zdroj: J.D.Power
 



reklama


reklama


Doporučujeme
Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce? Nová technika podrobně! Nové motory Mercedesu: Proč se vrací řadové šestiválce?

Od roku 2005 sázel Mercedes-Benz u šestiválců výhradně na…

Kontrolky v autě: Znáte jejich význam? Kontrolky v autě: Znáte jejich význam?

Co který symbol na palubní desce znamená, jsme psali již…

 

AutoRevue
Zapomenuté koncepty: Toto bylo první elektrické BMW. Je mu už 44 let Zapomenuté koncepty: Toto bylo první elektrické BMW. Je mu už 44 let

Na olympiádě v Mnichově překvapil v roce 1973 kromě…

Airbag zachraňuje životy již 45 let. Víte, jaké druhy existují? Airbag zachraňuje životy již 45 let. Víte, jaké druhy existují?

Tlumí náraz, usměrňuje naše tělo při nehodě, ale také nám…

 




Honda CR-V 2017: Pátá generace s evolučním designem a turbomotorem Honda CR-V 2017: Pátá generace s evolučním designem a turbomotorem

Nová generace Hondy CR-V se představuje na prvních…

VW Tiguan 2.0 TDI 4Motion DSG7 vs. Honda CR-V 1.6 i-DTEC 4x4 9AT VW Tiguan 2.0 TDI 4Motion DSG7 vs. Honda CR-V 1.6 i-DTEC 4x4 9AT

Nový Volkswagen Tiguan si brousí zuby na ovládnutí…

 



 
Renault Mégane GrandCoupé Energy TCe 130 EDC – Nenechte se ošálit

TEST: Renault Mégane GrandCoupé – Nenechte se ošálit

Dnes 10:52

Krátce po představení karosářské verze kombi Grandtour přichází mégane s variantou GrandCoupé. Pod honosným názvem a atraktivními liniemi karoserie se však ukrývá čtyřdveřový sedan. Jde tak vlastně o nástupce modelu fluence.




Blesk.cz

Policie nebude Kleslovou stíhat. Problém ale mají firmy, pro které pracovala

Policie nebude Kleslovou stíhat. Problém ale mají…

Policie nebude stíhat někdejší místopředsedkyni ANO a bývalou starostku Prahy 10 Radmilu Kleslovou kvůli jejímu…

„Popelka“ Eva Hrušková přiznala: Manželovi jsem oznámila rozchod!

„Popelka“ Eva Hrušková přiznala: Manželovi jsem…

Herečka Eva Hrušková (64) se proslavila díky roli Popelky. Nyní promluvila o krutém rozchodu, za kterým stál…

 

iSport.cz

SESTŘIHY: 40 a dost! Real padl v Seville a ukončil sérii bez prohry

SESTŘIHY: 40 a dost! Real padl v Seville a ukončil…

Je konec! Fotbalisté Realu Madrid v 18. kole španělské ligy nezvládli závěr utkání v Seville a prohráli 1:2.…

SESTŘIHY: Výhru Liverpoolu odmítl Zlatan, City padlo, Chelsea vládne

SESTŘIHY: Výhru Liverpoolu odmítl Zlatan, City…

Nemít Ibru, nemají bod. Manchester United vybojoval ze šlágru 21. kola anglické Premier League proti Liverpoolu…

 

Reflex.cz

Historická majetková nerovnost: Osm miliardářů je stejně bohatých jako polovina lidstva

Historická majetková nerovnost: Osm miliardářů je…

Osm nejbohatších lidí vlastní stejný majetek jako chudší polovina světové populace, tedy 3,6 miliardy lidí.…

Vnitro, Orwell a nejasný cíl aneb Rizika Centra proti terorismu a hybridním hrozbám

Vnitro, Orwell a nejasný cíl aneb Rizika Centra…

Většina debat o vzniku Centra proti terorismu a hybridním hrozbám při ministerstvu vnitra byla tragicky…

 
 
reklama