JD Power: Němci jsou nejspokojenější s Volvy a Mercedesy

14. 7. 2011 • 11:26

Agentura J.D. Power zjišťovala na vzorku 17 tisíc lidí spokojenost německých motoristů s novými auty.

Celková spokojenost Němců se svými auty se snížila. J.D. Power a spolupracující časopis Auto Test poukazují na souvislost se šrotovným – průzkumu se totiž každoročně účastní majitelé vlastnící nový vůz dva roky, proto mezi ně tentokrát patří motoristé, kteří při nákupu využili tento program.

Hodnocení spokojenosti je rozděleno do čtyř kategorií: spokojenost se samotným autem (32 %), kvalita a spolehlivost (26 %), provozní a servisní náklady (22 %) a spokojenost se službami prodejce/servisu (20 %).

Celkové hodnocení trhu se meziročně mírně zhoršilo, z 813 na 807 bodů (možné maximum je 1000). K největšímu poklesu spokojenosti došlo v kategorii kvalita a spolehlivost. Na nových autech se nejčastěji kazí karoserie a vytápění. Počet hlášených závad se meziročně zvýšil o 12 % na 100 vozů.

Nejspokojenější jsou Němci s vozy značek Volvo (841 b.), Mercedes-Benz (839 b.) a Mazda (831 b.). Nejsilnější stránkou Mazdy je kvalita a spolehlivost.

Nadprůměrná spokojenost panuje také mezi majiteli Škodovek (820 b.), ale například i Dacií (811 b.). Většina značek však skončila pod hranicí průměru, a to včetně takového Porsche (802 b.).

Napříč všemi segmenty si nejvyšší hodnocení vysloužila Mazda 3, a to plných 862 bodů. V jednotlivých segmentech je v průzkumu spokojenosti nejlepší Fiat 500, Mazda2, Mazda3, Honda Accord, Mercedes-Benz třídy C a Mercedes-Benz třídy S. Mezi SUV vede taktéž Mercedes, a sice třída M, z MPV je nejlépe hodnocen Ford S-Max.

J.D. Power navíc zjistil, že ochota spokojených zákazníků vracet se do stejného autorizovaného servisu je 2,5krát vyšší.