Britové jsou nejvíce spokojeni s prodejci Lexusů

Nejlepší prodejce ve Velké Británii má Lexus. Vyplývá to z průzkumu britského týdeníku Auto Express. Ten podobně jako český Auto Tip patří do skupiny Auto Bild.

Hodnocení dealerů Driver Power 2012: Best dealers se zúčastnilo na 29.000 čtenářů časopisu. Ti si nejvíce stěžovali na to, že jsou prodejci neschopni opravit závady na jejich vozech. Tímto problémem trpí dle Britů 24 z 30 hodnocených značek. Respondenti tvrdí, že se technici v servisech příliš spoléhají na diagnostiku a nechtějí ztrácet čas zkoumáním závad, o kterých vůz tvrdí, že je nemá.

Na nejvyšší příčce skončil Lexus, následovaný druhou Toyotou. Lexus v celkovém hodnocení obdržel 90 %, automobilka titul nejlepších dealerů získala ve všech ročnících této ankety, která se poprvé konala v roce 2002.

Lexus byl mimochodem nejlepší v šesti ze sedmi kategorií. Pouze v hodnocení hodnoty za peníze skončili dealeři značky až desátí.

Toyota získala v celkovém hodnocení 88,42 %, je jediná ze značek, která ve všech kategoriích skončila mezi nejlepšími pěti. Auto Express upozorňuje, že Toyotě vlastně pomohla známá svolávací akce s pedály, protože na ni zareagovala proaktivně.

Ředitel péče o zákazníky v britském zastoupení Toyota Steve Settle k tomu říká, že poskytování přátelského, profesionálního a spravedlivého servisu, který zabezpečí spokojenost a věrnost zákazníků chce čas a obětavost, což se ukázalo ve výsledku Toyoty v letošním ročníku ankety. V minulých dvou letech totiž Toyota skončila čtvrtá.

Škoda se po dvou letech propadla z druhého na třetí místo. Loni přitom redaktoři Auto Expressu spekulovali, zda dokáže anketu vyhrát. I přes propad však britští dealeři Škody nadále patří mezi ty nejlepší.

To se však nedá říct o britských prodejcích Fiatu, ti s celkovým hodnocením 79,29 % skončili až poslední. Fiat má v Británii co zlepšovat, v pěti ze sedmi hodnocených kategorií byl poslední. Italská značka se proti minulým letům sice zlepšila, konkurenti však udělali ještě větší pokrok.